返工被拒绝的电子邮件

上次更新时间 : Aug 10, 2023 |
前言信息
元数据
关键字：
审批者拒绝的电子邮件将被路由回到座席。座席收到拒绝电子邮件的相关工作卡通知，以及拒绝原因和审批者备注。
  1. 单击“接受”图标 () 以接受联系人。
    STEP RESULT:
    此应用程序显示拒绝电子邮件详情和审批者备注
  2. 若要回复电子邮件，请执行以下操作：
    1. 单击回复。
    2. 根据审批者的备注编辑电子邮件文本。
    3. 单击 发送。
      STEP RESULT:
      应用程序将邮件发送至审批者。请参阅 批准座席发送给客户的电子邮件回复。电子邮件在系统内循环，直至其得到批准或交互被关闭。
  3. 对于这些电子邮件，根据审批者的备注，若建议切勿将该电子邮件发送至客户，请执行以下操作：
    1. 阅读审核者的备注和建议。
    2. 单击关闭交互。
      附加信息：
      重要提示：
      如果审批者在批准或拒绝电子邮件时，单击工作卡上的 结束交互 图标，则在确认结束交互提示后，电子邮件将重新返回队列。如果座席正在处理被拒绝的电子邮件并单击工作卡上的 结束交互 图标，则在确认结束交互提示时，系统会将电子邮件从桌面中删除并重新返回队列。如果该座席仍处于登录状态，电子邮件可以再次呈现给该座席。