强插到交互中

上次更新时间 : Aug 10, 2023 |
前言信息
元数据
关键字：
按照以下操作步骤强插到进行中的座席-客户交互，以便在座席无法管理客户请求时接管交互。
重要提示：
当您强插时，座席无法向客户发送消息、在辅导聊天室中传输文件或关闭交互。
先决条件
首先指导正处理您要强插的交互的座席。在强插之前，必须指导座席。
  1. 单击强插图标 (插强) 以控制交互。
  2. 执行下列其中一项操作：
    • 如果您已解决客户请求，请单击“关闭”图标 (关闭)。
      应用程序会关闭交互卡。
    • 如果您确定其他座席可以处理客户请求，请单击“转接”图标 (转接)。
      应用程序会转接交互卡。
  3. 在“后续联系工作”卡上，提供适当的信息。
  4. 单击 图标以关闭“后续联系工作”卡。