مقاطعة تفاعل

آخر تحديث : Aug 31, 2023 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
استخدم هذا الإجراء لمقاطعة تفاعل مستمر بين الوكيل والعميل، وللتحكم في التفاعل عندما لا يتمكن الوكلاء من إدارة طلب العميل.
هام
عندما تقوم بالمقاطعة، لا يمكن للوكيل إرسال رسائل إلى العميل أو نقل الملفات في غرفة محادثة التدريب أو إغلاق التفاعل.
قبل أن تبدأ
ابدأ بتدريب المندوب على التفاعل لتقوم بمقاطعته. فلا يمكنك القيام بالمقاطعة دون تدريب المندوب أولاً.
  1. انقر على أيقونة (المقاطعة) للتحكم في التفاعل.
  2. قم بتنفيذ أي مما يلي:
    • إذا تعاملت مع طلب العميل، انقر فوق رمز الإغلاق (إغلاق).
      يغلق التطبيق بطاقة التفاعل.
    • إذا قررت بأن هناك وكيلاً آخر يمكنه التعامل مع طلب العميل، فانقر فوق رمز التحويل (تحويل).
      يحول التطبيق بطاقة التفاعل.
  3. يجب توفير المعلومات الملائمة في بطاقة "العمل بعد الاتصال".
  4. انقر على رمز لإغلاق بطاقة "العمل بعد الاتصال".