مركز وثائق AVAYA
اعثر على إجابات لأسئلتك الفنية وتعلم كيفية استخدام منتجاتنا
استخدام Avaya Workspaces ل Avaya Oceana®
مراقبة تفاعل
استخدم هذا الإجراء لمراقبة التفاعلات المستمرة بين الوكيل والعميل لفحص الجودة وتحديد ما إذا كان التدخل مطلوبًا أم لا.
هام
-
يمكن للمشرفين مراقبة المندوبين، لكن لا يمكن للوكلاء مراقبة الوكلاء الآخرين.
-
إذا قام الوكيل الذي تتم مراقبته بنقل التفاعل، فإن التطبيق ينهي جلسة المراقبة.
- انقر على أيقونة الوكيل الخاص بي (
).
ADDITIONAL INFORMATION:يسرد التطبيق وكلاء الفريق مع حالاتهم. - للعثور على أحد المندوبين، نفذ أيًا من الإجراءات التالية:
-
التمرير عبر قائمة المندوبين.
-
اكتب اسم الوكيل في حقل البحث، وانقر فوق رمز البحث (
).
-
حدد القيم الملائمة في حقول الرقم الداخلي أو القناة أو الحالة.
-
- في الصف الذي يشمل اسم الوكيل، انقر على أيقونة المراقبة (
).