يعرض النظام عناصر واجهة مستخدم "تفاصيل العميل" و"محفوظات العميل" و"رحلة العميل" و"تفاصيل التفاعل" و"البحث في محفوظات العملاء".

لا يعرض النظام سوى شاشات منبثقة موجودة في مجموعات البيانات المُعينة إلى المندوب في Avaya Control Manager. يعرض النظام الشاشات المنبثقة بشكل مختلف حسب الإعدادات المختلفة التي تم تكوينها في Avaya Control Manager. إذا قام المسؤول بتمكين التكوين الملائم لـ Avaya Control Manager، تنفذ ميزة الشاشة المنبثقة أحد الإجراءات التالية بعد قبول المندوب للتفاعل:

يعرض النظام قائمة رموز العمل ورموز التصرف وتفاصيل التفاعل. تستخدم رموز العمل للإبلاغ عن نوع العمل المنجز أثناء التفاعل. تستخدم رموز التصرف للإبلاغ عن نتائج التفاعل.

يعرض النظام رموز العمل الموجودة فقط في مجموعات البيانات المُعينة إلى المندوب في Avaya Control Manager.

يمكنك تعيين رموز تصرف لكل تفاعل بينما يكون التفاعل نشطًا أو فور انتهاء التفاعل أثناء وقت المهام التالية للمكالمات.

يمكن للمشرفين تعيين رموز التصرف على فروع ملاحظة، أو تدريب، أو مقاطعة التفاعلات فقط عندما تكون نشطة في التفاعل.

يعرض النظام رموز التصرف الموجودة فقط في مجموعات البيانات المُعينة إلى المندوب في Avaya Control Manager. قد تضطر إلى تعيين رمز التصرف قبل إنهاء التفاعل، استنادًا إلى التكوين الذي حدده المسؤول.