إعداد التقارير في الوقت الفعلي

آخر تحديث : Aug 31, 2023 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
توفر لوحة المعلومات لإعداد التقارير الخاصة بالمشرف إمكانيات إعداد تقارير في الوقت الفعلي، في Avaya Oceana®. يمكن للمستخدمين عرض لوحات المعلومات لإعداد التقارير في الوقت الفعلي لمراقبة الإحصائيات الحديثة لمركز الاتصال والموارد، من خلال استخدام Avaya Workspaces. يمكنك أيضًا عرض التغييرات في نشاط الاتصال في الوقت الفعلي. يوفر Avaya Analytics™ بيانات الوقت الفعلي للوحات المعلومات الخاصة بك. يصف هذا الفصل كيفية استخدام لوحة معلومات المشرف لإعداد التقارير في Avaya Workspaces لعرض وإدارة لوحات المعلومات وطرق العرض وعناصر واجهة المستخدم.
يجب استخدام الحد الأدنى لدقة الشاشة 1920 × 1080 عند استخدام لوحة معلومات المشرف لإعداد التقارير.
ملاحظة
لا يصف هذا الفصل بالتفصيل كل مُنتِج وقياس متاح لاستخدام لوحات المعلومات لإعداد التقارير في الوقت الفعلي. للمزيد من المعلومات حول منتجي Avaya Analytics™ ومقاييسها، راجع Avaya Analytics™ قاموس بيانات.

لوحات المعلومات

تُعد لوحة المعلومات مجموعة واحدة أو أكثر من طرق عرض بيانات الوقت الفعلي. تتكون طريقة العرض من عنصر واجهة مستخدم لإعداد تقرير، ويُعد عنصر واجهة المستخدم من نوع عنصر التحكم في تقرير فردي. تدعم لوحة معلومات المشرف لإعداد تقارير عناصر واجهة المستخدم التالية:
  • مخطط شريطي
  • مخطط دائري
  • مخطط الأعمدة
  • لوحة إعلانات
  • الجدول
توفر لوحة معلومات المشرف لإعداد تقارير عددًا من لوحات المعلومات الافتراضية التي يمكن لجميع المستخدمين فتحها. لوحات المعلومات الافتراضية، إلى جانب طرق العرض التي تحتويها:
  • أداء المندوب
    • عرض جدولي لحالة المندوب
    • عرض جدولي لسلوك المندوب
    ملاحظة
    بالوضع الافتراضي، لا تعرض لوحة معلومات إعداد التقارير في هذا الإصدار من Avaya Workspaces طريقة عرض مُلخص أداء الحساب وطريقة عرض أداء الحساب.. إذا كانت لديك طرق العرض هذه في إصدار سابق من Avaya Workspaces، فيجب عليك تصدير عرض ملخص أداء الحساب وعرض أداء الحساب قبل ترقية Avaya Workspaces واستيرادها مرة أخرى بعد اكتمال الترقية إلى هذا الإصدار.
  • ملخص جهات الاتصال
    • لوحة إعلانات جهات الاتصال قيد الانتظار في قائمة انتظار
    • لوحة إعلانات جهات الاتصال المُستبعدة من قائمة الانتظار
    • لوحة إعلانات جهات الاتصال المُقدم لهم العرض
    • لوحة إعلانات جهات الاتصال الذين تم الرد عليهم
    • لوحة إعلانات جهات الاتصال قيد عمل المندوبين
    • لوحة إعلانات جهات الاتصال المُحولين إلى الخدمة
    • لوحة إعلانات جهات الاتصال المُحولين إلى المندوبين
    • لوحة إعلانات استشارات جهات الاتصال
    • لوحة إعلانات تعليق جهات الاتصال
    • لوحة إعلانات جهات الاتصال المُؤجلة
    • لوحة إعلانات المكالمات الجماعية لجهات الاتصال
    • لوحة إعلانات جهات الاتصال المكتملة أعمالهم
    ملاحظة
    بالوضع الافتراضي، لا تظهر لوحة معلومات إعداد التقارير في هذا الإصدار من Avaya Workspaces المُخطط الشريطي الخاص بمُلخص سلوك المندوب. إذا كانت لديك طريقة العرض هذه في إصدار سابق من Avaya Workspaces، فيجب عليك تصدير المُخطط الشريطي الخاص بمُلخص سلوك المندوب قبل ترقية Avaya Workspaces واستيرادها مرة أخرى بعد اكتمال الترقية إلى هذا الإصدار.
  • ملخص أداء التوجيه
    • عرض جدولي لتوزيع الخدمة
    ملاحظة
    بالوضع الافتراضي، لا تظهر لوحة معلومات إعداد التقارير في هذا الإصدار من Avaya Workspaces طريقة العرض المُبوبة الخاصة بأداء الخدمة. إذا كانت لديك طريقة العرض هذه في إصدار سابق من Avaya Workspaces، فيجب عليك تصدير طريقة العرض المُبوبة الخاصة بأداء الخدمة قبل ترقية Avaya Workspaces واستيرادها مرة أخرى بعد اكتمال الترقية إلى هذا الإصدار.
ملاحظة
لا يمكنك تعديل لوحات المعلومات الافتراضية. يمكن لجميع المستخدمين استنساخ لوحات المعلومات. يمكنك إخفاء لوحات المعلومات الافتراضية باستخدام خيار إخفاء لوحة المعلومات في مدير لوحات المعلومات.
يمكن للمستخدمين إنشاء وتعديل وحذف وعرض لوحات المعلومات حسب نوع دور المستخدم.
يمكنك إنشاء لوحات معلومات جديدة باستخدام لوحة معلومات المشرف لإعداد تقارير. يمكن للمسؤولين إنشاء لوحات معلومات عامة ومتاحة لجميع المستخدمين. يمكن للمشرفين إنشاء لوحات معلومات خاصة، تكون مرئية فقط للمستخدم المشرف الذي يقوم بإنشائها. يمكن للمستخدمين تصدير لوحة معلومات، والتي يمكن للمستخدمين المسؤولين بعد ذلك استيرادها للاستخدام العام. يمكن لجميع المستخدمين أيضًا عمل نسخة من لوحة المعلومات الافتراضية أو العامة الحالية. لوحات المعلومات المستنسخة خاصة. يمكنك إنشاء 6 لوحات معلومات خاصة بحد أقصى و6 لوحات معلومات عامة.
تعتمد نافذة التقارير الخارجية على البيانات المقدمة في Avaya Workspaces. لكي تُعرض البيانات الموجودة في لوحة معلومات معينة في النافذة الخارجية، يجب عليك تحديد لوحة المعلومات المقابلة في Avaya Workspaces. بمجرد تحديد لوحة المعلومات، يتم تحديث البيانات الموجودة في كل من النوافذ الخارجية والداخلية وعرضها بشكل متزامن.

طرق العرض والمقاييس

لإنشاء طرق عرض، يستخدم Avaya Workspaces المنتجين المقدمين من قبل Avaya Analytics™. يقدم Avaya Analytics™ قائمة من المقاييس المتاحة للاستخدام في كل طريقة عرض. يمكنك إضافة مقاييس متعددة إلى طرق العرض بالجدول والمخطط الشريطي، والمخطط الدائري، والمخطط العمودي. تدعم طرق عرض لوحة الإعلانات مقياسًا واحدًا فقط.
يمكنك إنشاء مقاييس محسوبة، والتي يمكنك استخدامها لإجراء عمليات حسابية مركبة على أساس مقاييس Avaya Analytics™ قياسية. يرسل Avaya Analytics™ قيم هذه المقاييس المحسوبة للاستخدام في طرق العرض. يمكنك، على سبيل المثال، إنشاء مقياس محسوب يحسب قيمة النسبة المئوية للمكالمات المقدمة التي لم يُرد عليها من قبل المندوبين.
تُعد جميع المقاييس المحسوبة الجديدة، بشكل افتراضي، خاصةً ومرئيةً فقط للمستخدم الذي ينشئها. إذا قام مسؤول بإنشاء المقياس المحسوب الجديد، فسيكون المقياس المحسوب عامًا.
يمكنك إنشاء مقياس محسوب جديد باتباع الطرق التالية:
  • الطريقة المعيارية: إنشاء مقياس معياري باستخدام الدوال الرياضية.
  • الطريقة الشرطية: إنشاء مقياس شرطي باستخدام عوامل التشغيل المنطقية.
للمزيد من المعلومات حول منتجي Avaya Analytics™ ومقاييسها، راجع Avaya Analytics™ قاموس بيانات.
يمكنك تحديد طرق العرض التي تعرضها لوحة المعلومات، عند إنشاء لوحة معلومات جديدة. يمكنك إضافة طرق عرض إلى لوحة المعلومات باستخدام عدد من التخطيطات الافتراضية. يحدد أحد التخطيطات موضع كل طريقة عرض على لوحة المعلومات. يمكنك ترتيب طرق العرض عموديًا أو أفقيًا أو مزيجًا من الاثنين.
يمكنك إنشاء طرق عرض جديدة باستخدام أحد عناصر واجهة المستخدم المدعومة. على سبيل المثال، قم بإنشاء طريقة عرض المخطط الدائري الجديدة باستخدام عنصر واجهة مستخدم المخطط الدائري. حدد المُنتِج المطلوب لإقرانه بالعرض، ثم حدد المقاييس المراد عرضها على العرض. يمكنك أيضًا تغيير ترتيب التدابير وتطبيق تغييرات التنسيق. يمكنك إنشاء عدد غير محدود من طرق العرض.
يمكن للمسؤولين إنشاء طرق عرض عامة ومتاحة لجميع المستخدمين. يمكن للمشرفين إنشاء طرق عرض خاصة، تكون مرئية فقط للمستخدم المشرف الذي يقوم بإنشائها. يمكنك استنساخ طريقة عرض خاصة أو عامة موجودة. إذا قام أحد المسؤولين باستنساخ طريقة عرض، فإنها تكون عامة. بخلاف ذلك، طرق العرض المستنسخة خاصة.
عند إنشاء طريقة عرض، يجب عليك تحديد وضع العرض للوقت الفعلي للمنتجين. فيما يلي الخيارات:
  • بداية اليوم: عرض المقاييس المتراكمة منذ بداية اليوم الحالي.
  • سجلات تفاصيل الاتصال: عرض التدابير المتعلقة بجهات الاتصال الفردية. لا ترتبط هذه المقاييس بأي أطر زمنية لفاصل زمني مثل بداية اليوم.
يمكنك إنشاء طرق عرض لدعم مثيل واحد أو مثيلات متعددة للبيانات. إذا قمت بتحديد مثيل واحد، فإن المقاييس المعروضة على العرض تتعلق ببُعد بيانات واحدة فقط، على سبيل المثال مندوب أو خدمة توجيه. إذا قمت بتحديد مثيل متعدد، فإن المقاييس المعروضة على العرض تتعلق بمجموعة من البيانات، على سبيل المثال مجموعة من المندوبين أو خدمات التوجيه.
معدل التحديث الافتراضي لجميع لوحات المعلومات هو ثانية واحدة.
يمكنك تكوين إعدادات التحكم في المخطط للعرض الخاص بك. اختر من خيارات التحكم في المخطط التالية لعرضك:
  • الافتراضي: هذا هو إعداد التجميع الافتراضي. كل قياس في عرضك يُعرض بشكل منفصل لكل بُعد. على سبيل المثال، إذا كنت تستخدم مُنتجًا متعلقًا بالمندوب، فسيظهر إدخال منفصل خاص بكل مندوب لكل إجراء محدد.
  • التجميع: إذا كنت تستخدم إعداد التجميع، فسيُجمع كل قياس في طريقة العرض الخاصة بك، ويُعرض كل بُعد باستخدام ترميز الألوان ويتم تمثيل قيمة القياس لكل بُعد في العرض.
  • التجميع: إذا كنت تستخدم إعداد التجميع، فسيُعرض كل قياس في طريقة العرض بشكل منفصل ويتم عرض مجموع كل القيم لكل قياس.
يمكنك تطبيق التصفية على البيانات المرئية لكل طريقة العرض بالجدول على لوحة المعلومات. على سبيل المثال، يمكنك تطبيق عوامل التصفية على أي مقياس معروض في عرض الجدول المعين. ضمن عروض الجدول في الوقت الفعلي، يتم تضمين إمكانيات التصفية التالية:
  • بالنسبة للمقاييس الرقمية على الأعمدة في طريقة عرض الوقت الفعلي، يتم دعم القدرة على كتابة الرقم.
  • بالنسبة لمقاييس السلسلة على الأعمدة في طريقة عرض الوقت الفعلي، يتم دعم القدرة على استبعاد البيانات وتضمينها باستخدام تصفية الاستبعاد والتضمين عن طريق إضافة كلمات رئيسية لاستبعاد البيانات أو تضمينها.
  • بالنسبة إلى مقاييس نوع القناة أو الحالة في عرض الوقت الفعلي، يتم دعم القدرة على تحديد القيم المراد تصفيتها ضمن القوائم المنسدلة.
يمكنك أيضًا تطبيق عامل التصفية على عرض لوحة الإعلانات باستخدام لوحة معلومات المشرف لإعداد التقارير. ومع ذلك، يمكنك تطبيق عوامل التصفية فقط على لوحات إعلانات ذات مثيل متعدد، ويُطبق فقط على مقاييس السلسلة والأرقام.

المنتجون

المنتج عبارة عن مجموعة من المقاييس، تم تجميعها لتوفير بيانات الوقت الفعلي للسياق لمستخدمي لوحة معلومات المشرف لإعداد التقارير. يوفر Avaya Analytics™ المنتجين التالين لـ Avaya Workspaces لاستخدامهم في الوقت الفعلي للوحات المعلومات لإعداد التقارير:
  • المندوب
  • مجموعة المندوب
  • المندوب حسب الحساب
  • المندوب حسب رمز السبب غير جاهز
  • خدمة التوجيه
  • مجموعة خدمة التوجيه
  • خدمة التوجيه بواسطة المندوب
  • موقع
  • VDN
  • تفاصيل جهة الاتصال
يمكنك إنشاء لوحات معلومات باستخدام تطبيق بداية اليوم من كل منتج، باستثناء منتج تفاصيل جهة الاتصال.

فئات الحدود

يمكنك استخدام الحدود في طرق العرض لتحديد الطرفيين العلوي والسفلي من النطاق الطبيعي لأحد المقاييس. يمكنك أيضًا إضافة حدود لتحديد المستويات بين الطرفيين السفلي والعلوي. يمكنك تعيين ألوان مختلفة للمقاييس التي تُعد أدنى من النطاق الطبيعي، أو في النطاق الطبيعي، أو أعلى منه. تستخدم طرق عرض الوقت الحقيقي ألوانًا لتمييز المقاييس عندما يتعدى المقياس قيمة الحد المكونة. ينبه هذا مستخدمين لوحة معلومات المشرف لإعداد التقارير بصريًا إلى بيانات التقرير المهمة، مثل ارتفاع عدد مكالمات الانتظار التي تتطلب عناية فورية.
هام
  • رمز السبب هو المعلمة التي تحدد الحد، لتقرير الوقت الفعلي، في مدة المندوب في حالة غير جاهز لسبب.
  • لحساب الحد ولمراقبة تغيير لون الحد، أضف مدة قياس غير جاهز لسبب للتقرير.
يمكن للمسؤولين إنشاء فئات حدود عامة ومتاحة لجميع المستخدمين. يمكن للمشرفين إنشاء فئات حدود خاصة، تكون مرئية فقط للمستخدم المشرف الذي يقوم بإنشائها. يمكنك استنساخ فئات حدود خاصة أو عامة موجودة. إذا قام أحد المسؤولين باستنساخ فئات حدود، فهي عامة. خلاف ذلك، فئات الحدود المستنسخة خاصة.
يمكنك تطبيق الحدود على طرق عرض الجدول ولوحة الإعلانات فقط.
يمكنك إضافة ما يصل إلى 5 فئات حدود لكل مقياس.

إدارة المستخدم

يمكنك إدارة الأذونات لمستخدمي لوحة معلومات المشرف لإعداد التقارير باستخدام Avaya Control Manager. يمكن لمسؤولي Avaya Control Manager تعيين الأذونات وإنشائها وتعديلها وحذفها وعرضها للمستخدمين. أنواع مستخدمي لوحة معلومات المشرف لإعداد التقارير هي:
  • مسؤول Avaya Analytics™: هذا المستخدم لديه أذونات للوصول إلى لوحة معلومات المشرف لإعداد التقارير، ولكن لا يستخدم أي من ميزات Avaya Workspaces الأخرى. على سبيل المثال، لا يمكن لهذا المستخدم التعامل مع التفاعلات. يرى هذا المستخدم مندوبين تم تعيينهم له في مجموعات مندوبي Avaya Control Manager.
  • Avaya Analytics™المشرف: هذا المستخدم لديه أذونات للوصول إلى لوحة معلومات المشرف لإعداد التقارير، ولكن لا يستخدم أي من ميزات Avaya Workspaces الأخرى. على سبيل المثال، لا يمكن لهذا المستخدم التعامل مع التفاعلات. يرى هذا المستخدم مندوبين تم تعيينهم له في مجموعات مندوبي Avaya Control Manager.
يمكنك تعيين أذونات Avaya Oceana® لمستخدمي لوحة معلومات المشرف لإعداد التقارير بالتزامن مع أذونات Avaya Analytics™. أنت تعين أذونات Avaya Oceana® لمستخدمي Avaya Workspaces. أنواع مستخدمي Avaya Workspaces:
  • مسؤول Avaya Workspaces: هذا المستخدم هو مسؤول Avaya Workspaces القياسي. يمكنك تعيين أذونات مستخدم Avaya Analytics™ المسؤول أو المشرف للوصول إلى لوحة معلومات المشرف.
  • مشرف Avaya Workspaces: هذا المستخدم هو مشرف Avaya Workspaces القياسي. يمكنك تعيين أذونات مستخدم Avaya Analytics™ المشرف للوصول إلى لوحة معلومات المشرف لإعداد التقارير.
ما يراه كل مستخدم عند تسجيل الدخول إلى Avaya Workspaces يعتمد على الأذونات المعينة له في Avaya Control Manager. على سبيل المثال، لا يرى مشرف Avaya Analytics™ الذي لم تعين له أذونات مستخدم أخرى منطقة التفاعل في Avaya Workspaces، بل يرى فقط المشرف الإبلاغ عن علامات تبويب لوحة معلومات المشرف.
يمكنك منح لوحة معلومات المشرف لإعداد التقارير إذنًا بالدخول إلى هؤلاء المستخدمين باستخدام Avaya Control Manager. للمزيد من المعلومات حول كيفية إدارة الأذونات لمستخدمي لوحة معلومات المشرف لإعداد التقارير، راجع إدارة Avaya Oceana®.