Facebook Messenger를 사용하면 Facebook과 Instagram 사용자 간에 메시지, 이미지 및 미디어를 공유할 수 있습니다. 여기에는 방을 만들고 결제를 하는 것도 포함됩니다. Avaya Oceana® 는 Facebook Messenger를 통해 컨텍 센터와 상호 작용하는 최종 사용자를 지원합니다.
Note:
이 지원은 비즈니스 페이지에 게시된 공개 메시지로 확장되지 않습니다. 공개 소셜 미디어에 대한 자세한 내용은 Avaya 지원 서비스에 문의하십시오. Avaya Oceana® 는 인스타그램을 통해 Facebook Messenger 비즈니스 계정으로 보내는 최종 사용자 메시징을 지원하지 않습니다.
Facebook Messenger를 사용하여 최종 사용자는 비즈니스 계정을 관리하고 메시지, 이미지 또는 기타 미디어를 공유할 수 있습니다. Facebook 메신저는 엔터프라이즈 API를 통해 액세스할 수 있습니다. Avaya Oceana® 은 API를 사용하여 메시지를 수집하고 자동화를 제공하며 라우팅 기본 설정에 따라 Avaya Oceana® 상담원에게 정보를 라우팅합니다. 상담원은 메시지 또는 리치 미디어로 응답할 수 있습니다.
Avaya Oceana® 은(는) 다음의 Facebook 메신저 기능을 지원하지 않습니다.
Facebook 메신저룸
지불
메신저 키즈
반응
Note:
Avaya Oceana®에 대한 대체 화상 채팅 기능은 Avaya 지원 서비스에 문의하십시오.
회신 메시지 기능은 새 응답만 지원합니다. 원본 메시지는 다시 인용되지 않습니다.
기존 Facebook 계정을 Avaya Oceana®에 연결하려면 Avaya Digital Connection 계정 팀과 다음의 세부 정보를 공유해야 합니다.
