새 조건부 측정값 추가

최근 업데이트 : Aug 10, 2023 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
이 절차를 통해 논리 연산자를 사용하여 새 계산된 조건부 측정값을 추가합니다.
  1. 감독자 보고 대시보드에 로그인합니다.
  2. 계산된 측정값 보고 관리자 아이콘을 클릭합니다.
  3. 계산된 새 측정값 추가를 클릭합니다.
  4. 속성 창에서 이름 필드에 계산된 새 측정값의 이름을 입력합니다.
  5. 설명 필드에 계산된 새 측정값에 대한 설명을 입력합니다.
  6. 다음을 클릭합니다.
  7. 측정값 창에서 조건부를 선택합니다.
  8. 스트림 목록에서 보기 모드를 선택합니다. 하루의 시작 또는 컨택 상세 기록을 선택할 수 있습니다.
  9. 생성기 목록에서 Avaya Analytics™에서 제공한 생성기를 선택합니다.
  10. 계산된 측정값 패널에서 IF 또는 ELSE 문의 결합을 선택하여 원하는 계산된 측정값을 생성합니다.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    Note:
    • AND 및 OR 연산자를 사용하여 최대 3개의 논리적 연산을 생성할 수 있습니다.
    • 조건부 측정값에는 최대 2개 ELSE IF 구문을 생성할 수 있을 수 있습니다.
    • IF 및 ELSE IF 문의 값 필드에서 특수 문자는 허용되지 않습니다. 그러나 마침표 및 밑줄은 허용됩니다.
    • ELSE 문은 항상 기본값이고 최대 20자의 문자열 값을 반환합니다.
    • 조건부 측정값은 표 보기에만 적용 가능합니다.
  11. 변경 사항 저장을 클릭합니다.
상담원 유형 조건부 측정값을 생성하려면 다음을 수행해야 합니다.
  • 생성기 목록에서 상담원을 선택합니다.
  • 계산된 측정값 패널에서 계산식 IF Active = 0을 입력한 다음 Agent Work State = Ready를 입력합니다.