주소록 사용

최근 업데이트 : Aug 10, 2023 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
이 절차에는 Avaya Workspaces 주소록을 사용하여 수행할 수 있는 작업(예: 연락처 검색, 엔터프라이즈 연락처 프로필 보기 또는 클릭하여 통화 사용)이 설명되어 있습니다.
주소록 탭은 팀 연락처를 엔터프라이즈 디렉토리(LDAP) 연락처와 구분합니다. Salesforce에 연결하는 경우 Salesforce 탭이 주소록에 나타납니다.
Note:
수신 상호작용이 들어오면 주소록이 자동으로 닫힙니다.
Before you begin
  • 필요한 경우 관리자가 LDAP와의 주소록 통합을 구성했는지 확인합니다.
  • 필요한 경우 Avaya Workspaces 설정을 사용하여 Salesforce에 연결합니다.
  1. 상담원 도구 모음에서 주소록 아이콘(주소록)을 클릭합니다.
    STEP RESULT:
    주소록이 열립니다.
  2. 주소록 또는 Salesforce 탭에서 연락처를 검색하려면 연락처 검색 필드에서 검색 텍스트를 입력합니다. 이름이나 성, 표시 이름, 자택 전화 번호, 직장 전화번호, 부서, 도시, 이메일 주소로 연락처를 검색할 수 있습니다.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    Important:
    Avaya Workspaces에서는 사용자의 사용자 이름, 성과 이름 및 표시 이름에 아포스트로피(')를 사용할 수 있습니다.
    STEP RESULT:
    결과 목록에 결과가 나타납니다. 주소록은 최대 25개의 결과를 반환할 수 있습니다. 검색에서 25개가 넘는 결과를 반환하는 경우, Avaya Workspaces에서 검색 범위를 구체화하라는 메시지가 표시됩니다.
  3. 연락처의 프로필을 보려면 결과 목록에서 연락처 이름을 클릭합니다.
  4. 프로필과 연결된 전화번호를 클릭하면 해당 번호를 즉시 다이얼하고 전화번호 입력 필드에 이 번호를 추가하거나 번호를 클립보드에 복사하도록 선택할 수 있습니다.
  5. 주소록 탭으로 돌아가려면 돌아가기를 클릭합니다.
  6. 주소록에서 연락처에 전화를 걸려면 주소록 목록의 연락처 옆에 있는 다이얼 아이콘(다이얼)을 클릭합니다. 다이얼 아이콘(다이얼)에 마우스를 올리면 Avaya Workspaces에 통화할 번호가 표시됩니다.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    Note:
    음성 기능이 있으며 연락처에 연결된 전화번호가 있는 경우 다이얼 아이콘(다이얼)이 Avaya Workspaces에 표시됩니다.
  7. 팀 또는 엔터프라이즈 디렉토리 헤더를 축소하거나 확장하려면 화살표 아이콘을 클릭합니다.