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Avaya Oceana® 용 Avaya Workspaces 사용
목차
호칭으로 찾기
호칭으로 찾기 항목을 필터링하려면 입력합니다.
축소
법적 고지 사항
소개
목적
이번 릴리스의 새로운 기능
Ad hoc 이메일 승인 지원
마지막 상담원 라우팅 지원
Avaya Oceana 우선순위 라우팅 지원
최대 활성 컨택을 통해 향상된 다중성 지원
향상된 인터럽트 매트릭스 지원
여러 WhatsApp 번호 및 Facebook 비즈니스 페이지 지원
고객 특성 업데이트 지원
감독자가 소셜 채널에서 상담원 통화를 관찰, 코칭하고 이에 참여하도록 지원
개요
Avaya Workspaces 개요
Avaya Workspaces 설정 확인목록
지원되는 브라우저 버전
탐색
상담원 작업 영역 페이지
상담원 작업 영역 필드 설명
텍스트 아바타
다른 상호작용 유형에 대해 표시된 위젯
독점성 및 중단성 규칙
상담원 데스크톱 알림
작업
Avaya Workspaces에 로그인
Avaya Workspaces에서 로그아웃
상담원 상태 변경
RONA 후 상담원 상태 변경
Avaya Workspaces UI에서 다른 상담원 상태의 영향
하나의 상호작용 카드를 다른 카드로 전환
통화 걸기
인바운드 상호작용 수락
음성 상호작용 카드 사용
Avaya Workforce Engagement Select 사용
비디오 상호작용 카드 사용
채팅 상호작용 카드 사용
코브라우징 기능 사용
SMS 상호작용 카드 사용
이메일 상호작용 카드 사용
소셜 상호작용 카드 사용
일반 채널 상호작용 카드 사용
메시징 상호작용 카드 사용
Proactive Outreach Manager을(를) 통해 라우팅된 아웃바운드 통화 사용
고객 활동기록 보기
중단된 상호작용 종료
이메일 전송
이메일에 이미지 삽입
이메일에 회신
이메일 전달
이메일 지연
지연된 이메일 시간 연장
지연된 이메일 검색
상담원이 고객에게 보내는 이메일 회신 승인
거부된 이메일 재작업
상호작용을 서비스로 호 전환
상호작용을 사용자에게 호 전환
다른 상담원을 대화에 추가
감독자와 통화
시간 제한이 있는 컨택 후 작업
시간 제한이 있는 컨택 후 작업 사용
추가 작업 기록
고객 검색
고객 내역 검색
고객 정보 위젯에서 고객 프로필 상세 정보 업데이트
고객 검색 위젯에서 고객 프로필 상세 정보 업데이트
주소록 사용
데스크톱 알림 보기
키보드 단축키
감독자 기능
팀의 상담원 보기
관찰, 코칭, 상호작용에 참여
상호작용 관찰
상담원 코칭
상호작용 참여
상담원 상태 변경
상담원에게 메시지 브로드캐스트
지연된 이메일 목록 보기
지연된 이메일 검색
지연된 이메일을 서비스로 호 전환
감독자 대시보드 제한 사항
실시간 보고
감독자 보고 대시보드에 로그인
새 표준 측정값 추가
새 조건부 측정값 추가
새 보기 추가
새 대시보드 추가
실시간 대시보드 보기
빌보드 보기에서 필터 적용
검색 결과에서 데이터 제외/포함
대시보드 내보내기
실시간 대시보드 숨기기 또는 표시하기
대시보드 가져오기
보기 편집
대시보드 편집
보기 복제
대시보드 복제
보기 삭제
대시보드 삭제
새 임계값 등급 추가
임계값 등급 편집
임계값 등급 삭제
사용자 정의
Avaya Oceana®용 Avaya Workspaces 및 Avaya Workplace 클라이언트 통합
지원되는 통화 시나리오
소셜 메시징 플랫폼
메시징 플랫폼 기능
주요 비즈니스 정보를 표시하는 비즈니스 프로필
WhatsApp 통합
상담원 및 WhatsApp 메시지 템플릿
페이스북 메신저 통합
트위터 다이렉트 메시지 통합
Avaya Workspaces 로그 다운로드
상담원 상태 타이머 구성
숫자 이외 문자를 제거하는 옵션 구성
Avaya Workspaces에서 Salesforce CRM에 연결
HTML 이메일 서명 생성
일반 이메일 서명 생성
오디오 알림 기본 설정 변경
데스크톱 알림 설정 구성
기본 설정 언어 선택
설정 필드 설명
문제 해결
템플릿 목록을 가져올 수 없음
Oceana에서의 예기치 않은 응답
파일 이름에 쉼표가 있는 첨부 파일을 열 수 없음
브라우저 문제
자원
문서
Avaya 지원 웹사이트에서 문서 찾기
Avaya 문서 센터 탐색
교육
Support
홈
Avaya Oceana® 용 Avaya Workspaces 사용
여러 WhatsApp 번호 및 Facebook 비즈니스 페이지 지원
여러 WhatsApp 번호 및 Facebook 비즈니스 페이지 지원
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이 주제
전체 문서
최근 업데이트 :
Nov 22, 2022
|
솔루션
Avaya Workspaces
사용
3.10
목차
Prolog information
Metadata
Keywords:
Avaya
Oceana®
은(는) Async 메시징을 위해 여러 WhatsApp 번호 및 Facebook 비즈니스 페이지를 지원합니다.
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