다른 상담원을 대화에 추가

최근 업데이트 : Aug 10, 2023 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
상호작용에 다른 상담원을 추가하려면 이 절차를 사용하십시오.
Avaya Workspaces에서는 사용자가 조언을 받는 다른 상담원과 상담하는 동안 고객 상호작용을 보류할 수 있습니다. 필요한 상담원과 상담한 후에 사용자는 상담 통화를 끊고 고객과 본 대화를 계속하도록 선택할 수 있습니다. 또한 사용자는 다자간 통화로 상담을 완료하도록 선택할 수도 있습니다. 사용자가 상담 통화를 종료하며 3명 사이의 다자간 통화를 시작하여 고객, 조언을 받는 상담원과 사용자가 대화하게 됩니다.
Note:
Salesforce 메뉴는 Salesforce에 연결된 경우에만 나타납니다. 엔터프라이즈 디렉토리 메뉴는 LDAP과의 주소록 통합이 구성되지 않은 경우 비활성화됩니다.
  1. 음성 상호작용 카드에서 상담 아이콘(상담)을 클릭합니다.
  2. 다음 중 하나를 수행합니다.
    • 내선 번호 입력 필드에 음성 상호작용을 호 전환하거나 다른 상담원과 상담하려는 내선 번호를 입력하고 다이얼 아이콘(다이얼)을 클릭합니다.
    • 서비스에서 다른 상담원과 상담하려면 상담을 받으려는 서비스를 선택합니다.
    • 팀, 엔터프라이즈 디렉토리 또는 Salesforce 메뉴에서 음성 상호작용을 호 전환하려는 상담원의 이름을 검색하고 클릭하거나 다른 상담원과 상담합니다.
      Note:
      검색 메뉴는 최대 10개의 결과를 반환합니다. 검색 결과가 10개를 초과하는 경우 조건을 구체화해서 더 자세히 검색하십시오. 검색 결과는 전화번호를 1개 이상 보유한 컨택 만을 포함합니다.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    Avaya Workspaces에서 사용자가 입력한 내선 번호로 아웃바운드 음성 통화를 겁니다.
    Avaya Workspaces에는 통화를 재개, 보류 또는 호 전환하거나 다자간 통화를 시작하는 옵션과 함께 기존 상호작용 카드에 합친 새 상호작용 카드가 표시됩니다.
  3. 다음 중 하나를 클릭합니다.
    • 보류 아이콘(보류): 보류 중인 상호작용을 재개합니다.
    • 다자간 통화로 완료(보류): 상담 전화를 다자간 통화로 완료합니다.
      다자간 통화가 연결되면 주요 상호작용 카드가 고객과의 통화에 연결되며 상담 상호작용 카드는 일시적으로 회색으로 변한 후 연결 해제됩니다. 조언 상담원이 조언을 받는 상담원 및 고객이 있는 3명 사이의 다자간 통화에 참여합니다. 주요 상호작용 카드 제목은 다자간 통화로 표시되어 다자간 통화 중임을 나타냅니다.
      Note:
      다자간 통화로 완료 기능은 웹 음성 또는 WebRTC 통화의 다자간 통화로 서비스 상담 완료하기를 지원하지 않습니다. 그러나, 다자간 통화로 완료 기능은 PSTN 음성 통화로 제한됩니다. 조언 상담원과 조언을 받는 상담원 둘 다 고객과의 다자간 통화에 참여하지만, 서비스를 통해 추가 상담을 진행하는 것은 제한됩니다. 조언 상담원은 상담 통화가 조언을 받는 상담원에게 경고를 보내기 시작하기 전까지 완료될 수 없습니다.
    • 호 전환으로 완료(호 전환): 상담한 상담원에게 통화를 호 전환합니다.