將另一個值機員新增值互動

最近更新 : Aug 10, 2023 |
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使用此程序新增另一個值機員至互動。
Avaya Workspaces 允許使用者在向另一位接受諮詢的值機員諮詢時將客戶互動置於保留狀態。諮詢完所需的值機員後，使用者可以選擇掛斷諮詢通話，然後繼續與客戶的主要會話。使用者還可以選擇以會議方式完成諮詢。使用者可以結束諮詢通話並啟動三方會議，以便客戶、接受諮詢的值機員和使用者都加入會話。
附註
Salesforce 功能表僅在您連接至 Salesforce 後出現。如果未設定通訊錄與 LDAP 整合，「企業目錄」功能表會停用。
  1. 在語音互動卡片中，按一下「諮詢」圖示 (諮詢)。
  2. 請執行下列其中一項操作：
    • 在輸入分機欄位中，輸入您要轉接語音互動的分機，或向另一位值機員諮詢，然後按一下「撥號」圖示 (撥號)。
    • 要諮詢另一位值機員，請在服務中選擇您要諮詢的服務。
    • 在團隊、企業目錄或Salesforce功能表中，搜尋並按一下您要轉接語音互動的值機員的名稱，或向另一位值機員諮詢。
      附註
      搜尋功能表最多傳回 10 個結果。如果您的搜尋傳回 10 個以上的相符項，請縮小搜尋範圍以達成更佳的配對。搜尋清單僅傳回至少有 1 個對話號碼的聯絡人。
    附加資訊：
    Avaya Workspaces 會向您提供的分機撥打去電語音通話。
    Avaya Workspaces 會顯示加入現有互動卡片的新互動卡片，內含繼續、保留、轉接通話或開始會議通話的選項。
  3. 按一下下列選項之一：
    • 保留圖示 (保留)：繼續保留的互動。
    • 完成會議 (諮詢)：完成諮詢電話會議。
      會議連線時，主互動卡片會連線至與客戶的通話，而諮詢互動卡片會暫時變灰，然後斷線。諮詢值機員與接受諮詢的值機員和客戶同處於三方電話會議中。主互動卡標題顯示為會議，表示正在進行電話會議。
      附註
      不支援使用「完成會議」完成以網路語音或 WebRTC 通話會議形式進行的服務諮詢。「完成會議」僅適用於 PSTN 語音通話。諮詢值機員和接受諮詢的值機員與客戶同處於會議中時，系統會限制他們透過服務進行進一步諮詢。在諮詢通話開始向接受諮詢的值機員發出警報之前，諮詢值機員無法完成會議。
    • 完成轉接 (轉接)：將通話轉接給您諮詢的值機員。