針對不同互動類型顯示的小工具

最近更新 : Aug 10, 2023 |
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Avaya Workspaces 會根據您按一下的瀏覽功能表項目顯示不同互動小工具。當您登入時，系統顯示「團隊」和「歡迎」小工具。下表列出針對各互動類型顯示的預設小工具：
互動類型
當您接受互動時顯示的小工具
語音互動
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  • 客戶旅程圖
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  • 螢幕快顯
  • 客戶歷程記錄搜尋
  • 客戶搜尋
  • Avaya Workforce Engagement Select 錄製
視訊互動
  • 客戶詳細資料
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  • 客戶旅程
  • 互動詳細資料
  • 螢幕快顯
  • 客戶歷程記錄搜尋
  • 客戶搜尋
  • Avaya Workforce Engagement Select 錄製
交談互動
  • 客戶詳細資料
  • 客戶歷程記錄
  • 客戶旅程圖
  • 共同瀏覽
  • 互動詳細資料
  • 客戶歷程記錄搜尋
  • 客戶搜尋
  • 文字交談
  • 螢幕快顯
  • 建議內容
簡訊互動
  • 客戶詳細資料
  • 客戶歷程記錄
  • 客戶旅程
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  • 客戶搜尋
  • 簡訊
  • 螢幕快顯
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電子郵件互動
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  • 客戶搜尋
  • 電子郵件
  • 螢幕快顯
  • 電子郵件範本
社交互動
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  • 建議內容
  • 螢幕快顯
  • 社交
一般通道互動
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  • 螢幕快顯
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  • 客戶搜尋
訊息互動
  • 客戶詳細資料
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  • 客戶旅程
  • 互動詳細資料
  • 客戶歷程記錄搜尋
  • 客戶搜尋
  • 訊息
  • 螢幕快顯
除了這些小工具之外，訊息互動還包括「範例庫」小工具，它不是標準配置的一部分，僅作為範例小工具提供。「範例庫」小工具僅為範例。客戶必須建立自己的多媒體內容小工具，並將其託管為第三方自訂小工具。
去電互動
  • 客戶詳細資料
  • 互動詳細資料
  • 去電腳本
除這些小工具外，要檢視去電客戶旅程圖，管理員選必須添加「客戶旅程圖」小工具。