使用 Co-Browse 功能

最近更新 : Aug 10, 2023 |
前言資訊
元資料
關鍵字：
使用共同瀏覽功能，值機員和客戶可以同時瀏覽相同的網頁。此功能可供聊天和語音互動，前提是客戶已在網頁啟用 Co-Browse，且取得工作階段金鑰。
  1. 當您有作用中的聊天互動時，在瀏覽窗格中，按一下 共同瀏覽 圖示。
    附加資訊：
    系統會顯示 Co-Browse Widget。
  2. 按一下以下其中一項，以啟動與客戶的共同瀏覽工作階段。
    • 共同瀏覽 URL：瀏覽至 URL。
    • 產生 Co-Browse 金鑰：在現有網頁上啟用 Co-Browse 工作階段。
      語音頻道僅顯示產生共同瀏覽金鑰選項。
    附加資訊：
    客戶會收到訊息，指示共同瀏覽工作階段已在進行中，且包含暫停或停止工作階段。
    您現在可以查看客戶的螢幕並協助客戶的查詢。
  3. 若要請求控制共同瀏覽工作階段，請按一下 請求控制 圖示。
    附加資訊：
    客戶會收到一條訊息，提示他們您已請求控制客戶的網頁。客戶取得授予或拒絕權限的選項，以存取客戶的網頁。
    如果客戶授予控制權，您可以在客戶的網頁輸入資料。在此期間，客戶取得撤銷權限的選項（如有需要）。如果客戶拒絕或撤銷控制網頁的權限，您將無法控制客戶的網頁。
  4. 若要解除共同瀏覽工作階段的控制，請按一下 解除控制 圖示。
  5. 若要結束共同瀏覽工作階段，請按一下 關閉 圖示。
    附加資訊：
    客戶會收到訊息，指示值機員已關閉共同瀏覽工作階段。