建立新的臨界值類別

最近更新 : Aug 10, 2023 |
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使用此程序新增臨界值類別，您可以用於判定如何在即時檢視中處理量值。您可以在視圖中使用臨界值，以識別量值正常範圍的下限和上限。您可以為正常範圍以下、以內或以上的量值指派不同的顏色。您最多可以針對每個測量新增 5 個臨界值。
部分量值與值機員或聯絡狀態有關。例如，「值機員登入時間」、「值機員工作狀態時間」或「狀態有效時間戳記」。如果選取其中一個量值來新增臨界值，則您還必須選取對應值機員或聯絡狀態以新增臨界值。
依預設，所有新臨界值類別均為私人的，且僅對建立它們的使用者可見。如果管理員建立新臨界值類別，則該視圖將為公用的。
  1. 登入督導員報表資訊看板。
  2. 按一下臨界值類別圖示。
  3. 按一下新增臨界值。
  4. 在名稱欄位中，輸入新臨界值類別的名稱。
  5. 在描述欄位中，輸入新臨界值類別的描述。
  6. 按一下量值標籤。
  7. 從串流清單中，選取檢視模式。您可以選擇一天開始時間或聯絡人詳細資料記錄。
  8. 從製作者清單中，選取 Avaya Analytics™ 提供的製作者。
  9. 從量值清單中，選取您想要新增臨界值的量值。
    附加資訊：
    您可以選取多個量值，以新增至「臨界值」面板。
  10. 若要針對每個量值新增更多臨界值，請按一下 新增欄 圖示。
  11. 從每個量值的下拉式清單中，針對每個臨界值選取色彩。
    附加資訊：
    當量值超過設定的臨界值時，即時視圖會使用色彩來反白顯示該量值。
  12. 在值欄位中，針對每個臨界值範圍輸入值。您也可以將部分臨界值留空。
    附加資訊：
    • 如果您輸入數值，臨界值會進行大於或等於比較。
    • 如果您輸入字串值，臨界值會進行精確匹配。例如，值機員狀態或原因代碼的精確匹配。
    • 對於狀態值，您必須選取對應的狀態，然後針對每個狀態輸入數字臨界值。對應「處於該狀態的時間」量值，您可以根據量值處於某個狀態的時間長度設定臨界值。例如，針對「值機員登入時間」量值，設定臨界值，以便色彩樣式根據值機員處於「就緒」狀態的時間長度變更。
  13. 如果您已新增與值機員或聯絡狀態有關的量值，請從下拉式清單中選取狀態。
  14. 若要針對量值的多個狀態設定臨界值，請按一下新增列並在值欄位中針對臨界值範圍輸入值。
  15. 按一下儲存。