使用透過 Proactive Outreach Manager 路由的去電

最近更新 : Aug 10, 2023 |
前言資訊
元資料
關鍵字：
如果已針對 Proactive Outreach Manager 設定 Avaya Workspaces，當您登入 Avaya Workspaces 時，Proactive Outreach Manager 會傳送專線通話到您已登入的工作站。當您接聽通話，且 Avaya Workspaces 為「已就緒」時，您便會開始接收去電工作卡片。Avaya Workspaces 會顯示「客戶詳細資料」和「腳本」小工具，內含協助完成通話的資訊。
重要
在 POM-Avaya Oceana® 互動中，Avaya Workspaces 顯示所有在 Avaya Control Manager 中配置的完成代碼。
在您開始前
接聽台式電話的專線通話，並在 Avaya Workspaces 上進入「已就緒」。
  1. 接聽台式電話的專線通話。
  2. 在 Avaya Workspaces 上已就緒。
    STEP RESULT:
    系統會在互動區域中顯示去電工作卡片。
  3. 按一下 更多 圖示。
    附加資訊：
    系統顯示工作代碼、處置代碼功能表和互動詳細資料。工作代碼用於報告互動期間完成的工作類型。處置代碼用於報告互動的結果。
  4. 按一下工作代碼功能表，然後按一下工作代碼。
    附加資訊：
    系統僅顯示資料群組中包含的在 Avaya Control Manager 中指派給值機員的那些工作代碼。
  5. 按一下處置代碼功能表，然後按一下處置代碼。
    附加資訊：
    仍在進行互動或通話後工作時間期間互動結束後，您即可立即針對每個互動設定處置代碼。
    附註
    ACW 期間設定的處置代碼不儲存在客戶旅程中。
    系統僅顯示資料群組中包含的在 Avaya Control Manager 中指派給值機員的那些處置代碼。根據管理員設定的組態，在結束互動之前，您可能必須設定處置代碼。
  6. 完成通話後，按一下 關閉 圖示。