针对不同交互类型显示的小组件

上次更新时间 : Aug 10, 2023 |
前言信息
元数据
关键字：
Avaya Workspaces 会根据您单击的导航菜单项显示不同的交互小组件。登录时，系统会显示“团队”和“欢迎”小组件。下表列出了针对每种交互类型显示的默认小组件：
交互类型
接受交互时显示的小组件
语音交互
  • 客户详细信息
  • 客户历史记录
  • 客户旅程
  • 共同浏览
  • 交互详细信息
  • 屏幕弹窗
  • 客户历史记录搜索
  • 客户搜索
  • Avaya Workforce Engagement Select 录制
视频交互
  • 客户详细信息
  • 客户历史记录
  • 客户旅程
  • 交互详细信息
  • 屏幕弹窗
  • 客户历史记录搜索
  • 客户搜索
  • Avaya Workforce Engagement Select 录制
聊天交互
  • 客户详细信息
  • 客户历史记录
  • 客户旅程
  • 共同浏览
  • 交互详细信息
  • 客户历史记录搜索
  • 客户搜索
  • 聊天
  • 屏幕弹窗
  • 建议内容
短信交互
  • 客户详细信息
  • 客户历史记录
  • 客户旅程
  • 交互详细信息
  • 客户历史记录搜索
  • 客户搜索
  • 短信
  • 屏幕弹窗
  • 建议内容
电子邮件交互
  • 客户详细信息
  • 客户历史记录
  • 客户旅程
  • 交互详细信息
  • 客户历史记录搜索
  • 客户搜索
  • 电子邮件
  • 屏幕弹窗
  • 电子邮件模板
社交交互
  • 客户详细信息
  • 客户历史记录
  • 客户旅程
  • 交互详细信息
  • 客户历史记录搜索
  • 客户搜索
  • 建议内容
  • 屏幕弹窗
  • 社交
常规信道交互
  • 客户详细信息
  • 客户历史记录
  • 客户旅程
  • 交互详细信息
  • 屏幕弹窗
  • 客户历史记录搜索
  • 客户搜索
消息交互
  • 客户详细信息
  • 客户历史记录
  • 客户旅程
  • 交互详细信息
  • 客户历史记录搜索
  • 客户搜索
  • 留言
  • 屏幕弹窗
除这些小组件之外，消息交互还包括“样本库”小组件，它不是标准布局的一部分，仅作为样本小组件提供。“样本库”小组件只是一个示例。客户必须创建自己的富媒体内容小组件并将其托管为第三方自定义小组件。
出站交互
  • 客户详细信息
  • 交互详细信息
  • 出站脚本
除了这些小组件外，要查看出站客户旅程，管理员还必须添加客户旅程小组件。