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使用 Avaya Workspaces for Avaya Oceana®
目录
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简介
目的
此版本中的变化
支持在浏览器断开连接时座席自动注销
支持强制选择出站邮件的发件人地址
支持为类别内的属性设置熟练程度级别
概览
Avaya Workspaces 概览
Avaya Workspaces 的设置清单
支持的浏览器版本
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座席工作区字段说明
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更改座席状态
在进入 RONA 状态后更改座席状态
不同座席状态在 Avaya Workspaces 用户界面上的效果
切换交互卡
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使用 Avaya Workforce Engagement Select
使用视频交互卡
使用聊天交互卡
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使用短信交互卡
使用电子邮件交互卡
使用社交交互卡
使用常规信道交互卡
使用消息交互卡
使用通过 Proactive Outreach Manager 路由的出站呼叫
查看客户旅程
终止卡住的交互
发送电子邮件
在电子邮件中插入图像
回复电子邮件
转发电子邮件
延迟电子邮件
延长延迟电子邮件的时间
检索延迟的电子邮件
批准座席发送给客户的电子邮件回复
返工被拒绝的电子邮件
将交互转接到服务
将交互转接到用户
在交互中添加其他座席
呼叫主管
定时后续联系工作
使用定时后续联系工作
记录其他工作
搜索客户
搜索客户历史记录
从客户信息小组件更新客户配置文件详细信息
从客户搜索小组件更新客户配置文件详细信息
使用通讯簿
查看桌面通知
键盘快捷方式
主管功能
查看团队中的座席
监听、辅导和强插交互
监听交互
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强插到交互中
更改座席的状态
向座席广播消息
查看延迟电子邮件列表
检索延迟的电子邮件
将延迟电子邮件转接至服务
主管仪表板局限性
实时报告
登录主管报告仪表板
添加新的标准度量项
添加新的条件度量项
添加新视图
添加新仪表板
查看实时仪表板
在布告栏视图中应用筛选器
在搜索结果中排除和包括数据
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隐藏或显示实时仪表板
导入仪表板
编辑视图
编辑仪表板
复制视图
复制仪表板
删除视图
删除仪表板
添加新的阈值类别
编辑阈值类别
删除阈值类别
自定义
Avaya Workspaces Avaya Oceana® 版 和 Avaya Workplace 客户端 的集成
支持呼叫场景
社交消息平台
消息平台功能
显示关键业务信息的业务配置文件
WhatsApp 集成
座席和 WhatsApp 消息模板
Facebook Messenger 集成
Twitter Direct Messages 集成
下载 Avaya Workspaces 日志
配置座席状态计时器
配置可删除非数字字符的选项
将 Avaya Workspaces 连接至 Salesforce CRM
创建 HTML 电子邮件签名
创建普通电子邮件签名
更改音频通知首选项
配置桌面通知设置
选择首选语言
设置字段说明
故障排除
无法获取模板列表
来自 Oceana 的意外响应
无法打开文件名中含有逗号的附件
浏览器问题
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上次更新时间 :
Aug 10, 2023
|
解决方案
Avaya Workspaces
使用
3.10.1
目录
按照以下步骤操作,在
报告仪表板查看器
屏幕上隐藏或显示实时仪表板。这仅是用户级设置,可以在所有固定、公共或私有仪表板上进行设置。
登录主管报告仪表板。
单击
报告仪表板管理器
图标。
单击
自定义仪表板
选项卡。
要隐藏仪表板,在
自定义仪表板
选项卡上找到该仪表板,然后单击
隐藏仪表板
图标。
在
仪表板管理器
屏幕上,验证屏幕上未显示该仪表板。
要显示隐藏的仪表板,在
自定义仪表板
选项卡上找到该隐藏的仪表板,然后单击
取消隐藏仪表板
图标。
在
仪表板管理器
屏幕上,验证屏幕上已显示该仪表板。
要显示所有隐藏的仪表板,单击
重置隐藏的仪表板
。
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