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只有一位主管能监听、辅导或强插联系。在某个联系处于受监听状态后，其他主管尝试对其进行监听时，将会看到已监听图标，但无法再监听。
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如果两个主管同时尝试进行监听，聊天提供程序将只允许一位主管进行监听。
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在以下情况下，座席将无法访问有关监听交互的人员的任何信息：
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主管正在查看主管仪表板上的座席和组。
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另一名主管目前正在监听其中一名座席。
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如果某主管人员已分配至虚拟组，而该组已分配给了其他主管，则第一个主管将无法使用工具栏中的呼叫主管按钮。系统不显示此按钮，因为系统未将第一位主管与第二位主管绑定。第一位主管只会出现在第二位主管的组中。系统会向主管团队中（而不仅所在组）的座席显示呼叫主管按钮。
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主管的团队查看器显示主管团队和组的所有成员。座席的团队查看器仅显示座席团队。
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系统不会通知座席被分配到哪个组。
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座席不知道组中有哪些成员。此信息仅对主管可用。
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此限制适用于已配置后续呼叫工作的主管。如果主管正在进行网络聊天并将网络聊天转移到另一个座席，则主管进入“后续呼叫工作”并保留工作卡。但是，如果他们现在转到其“主管仪表板”并找到具有相同网络聊天的座席以监听座席，他们必须首先结束“后续呼叫工作”卡。
