将交互转接到服务

上次更新时间 : Aug 10, 2023 |
前言信息
元数据
关键字：
按照以下步骤将交互转接到其他座席，以改善客户服务。
注意：
只有连接到 Salesforce 时才会显示 Salesforce 菜单。如果没有配置通讯簿与 LDAP 集成，那么系统会禁用“企业目录”菜单。
  1. 在交互卡中，单击 转接 图标。
  2. 要将语音交互转接到其他座席，请执行以下操作之一：
    • 在输入分机字段中，输入要将向其转接语音交互的分机，然后单击拨号图标。
    • 在团队、企业目录或Salesforce菜单中，搜索并单击您要向其转接语音交互的座席的姓名。
      系统会在团队列表的开头指明团队的主管。
      注意：
      搜索菜单最多返回 10 个结果。如果您的搜索返回的匹配项超过 10 个，请优化您的搜索，获得更好的匹配效果。搜索列表仅返回至少有 1 个电话号码的联系人。
  3. 要将任何交互转接到服务，请单击您要向其转接交互的服务。
    附加信息：
    如果您确定发生了以下情况，可以使用“转接到服务”功能：
    • 系统误将交互发送给您。
    • 您无法为客户提供帮助，必须将交互发送到更适合处理该交互的服务。
    系统仅显示分配给 Avaya Control Manager 座席数据组中的那些转接服务。
    转接到服务只需执行单个步骤。在您单击要转接到的服务之后，系统会将您从交互中删除。客户会听到等待铃声，直到该服务中的某个座席接受交互。
    Avaya Workspaces 支持语音、聊天、电子邮件、短信、Web 语音、社交媒体、视频、常规和消息信道的转接到服务功能。
结果
Avaya Workspaces 将交互转接到提供的默认编号的座席，并从交互区域中清除交互。