Добавление другого оператора во взаимодействие

Последнее обновление : Aug 10, 2023 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
Эта процедура позволяет добавить другого оператора во взаимодействие.
Avaya Workspaces позволяет перевести взаимодействие с клиентом на удержание при обращении за консультацией к другому оператору. После получения необходимой консультации вызов с консультацией можно сбросить и возобновить основной разговор с клиентом. При завершении консультации ее также можно преобразовать в конференцию. Можно завершить вызов с консультацией и инициировать трехстороннюю конференцию между клиентом, консультирующим оператором и пользователем.
Note:
Меню Salesforce отображается, только если вы подключены к Salesforce. Если не настроена интеграция адресной книги с LDAP, меню справочника предприятия недоступно.
  1. В карточке голосового взаимодействия щелкните значок «Консультация» (Консультация).
  2. Выполните одно из указанных ниже действий.
    • В поле Введите внутренний номер введите внутренний номер, на который требуется перевести голосовое взаимодействие или который нужно набрать для консультации с другим оператором, и щелкните значок набора (Набор).
    • Для консультации с другим оператором в меню Службы выберите службу, с которой вы хотите проконсультироваться.
    • В меню Рабочая группа, Справочник предприятия или Salesforce найдите и щелкните имя оператора, на которого требуется перевести голосовое взаимодействие или с которым нужно проконсультироваться.
      Note:
      Меню поиска возвращает максимум 10 результатов. Если поисковый запрос возвратит больше 10 совпадений, уточните параметры поиска. В списке результатов отображаются только контакты, имеющие как минимум один номер телефона.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    Avaya Workspaces выполнит исходящий голосовой вызов на указанный внутренний номер.
    Avaya Workspaces отобразит новую карточку взаимодействия, связанную с существующей, с возможностью возобновления, удержания, перевода или начала сеанса конференц-связи.
  3. Выберите одно из следующих действий:
    • Удержание (Удержание): возобновление взаимодействия, которое находилось на удержании.
    • Завершить как конференцию (Консультация): завершение консультации с инициацией конференции.
      После установки конференц-связи основная карточка взаимодействия подключается к вызову с клиентом, а карточка взаимодействия с консультацией становится серой и затем сбрасывается. Устанавливается трехсторонний конференц-вызов между консультирующим оператором, консультируемым оператором и клиентом. У основной карточки взаимодействия появляется заголовок Конференция, указывающий на то, что вызов преобразован в конференцию.
      Note:
      Функция завершения консультации как конференции не поддерживает завершение консультации с переводом в службу голосовых вызовов через Интернет или в службу WebRTC. Однако применение функции завершения консультации как конференции ограничено голосовыми вызовами TфОП. Пока оба оператора (консультирующий и консультируемый) находятся в конференции с клиентом, им запрещено проводить дальнейшие консультации через службы. Консультирующий оператор не может завершить консультацию как конференцию без оповещения консультируемого оператора.
    • Завершить как перевод вызова (Перевод): перевод вызова оператору, с которым вы консультировались.