Восстановление отклоненного сообщения электронной почты

Последнее обновление : Aug 10, 2023 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
Сообщение электронной почты, отклоненное утверждающим, направляется обратно оператору. Оператор получает рабочую карточку с уведомлением об отклонении сообщения электронной почты с причиной отклонения и комментариями утверждающего.
  1. Щелкните значок «Принять» (), чтобы принять контакт.
    STEP RESULT:
    В приложении отобразятся сведения об отклонении сообщения электронной почты и комментарии утверждающего.
  2. Чтобы ответить на сообщение электронной почты, выполните следующие действия:
    1. Щелкните Ответить.
    2. Отредактируйте текст сообщения электронной почты в соответствии с комментариями, полученными от утверждающего.
    3. Щелкните Отправить.
      STEP RESULT:
      Приложение направит сообщение электронной почты утверждающему. См. Утверждение сообщений электронной почты с ответами операторов клиентам. Сообщение электронной почты будет циркулировать в системе, пока оно не будет утверждено или взаимодействие не будет закрыто.
  3. Для тех сообщений электронной почты, которые в соответствии с комментариями утверждающего не могут быть отправлены клиенту, сделайте следующее:
    1. Прочитайте комментарии и предложения проверяющего.
    2. Щелкните Закрыть взаимодействие.
      ADDITIONAL INFORMATION:
      Important:
      Если утверждающий при утверждении или отклонении сообщения электронной почты щелкнул(-а) на рабочей карточке значок Завершить взаимодействие, при подтверждении запроса Завершить взаимодействие сообщение электронной почты будет повторно поставлено в очередь. Если при работе оператора с отклоненным сообщением электронной почты он(-а) щелкнул(-а) на рабочей карточке значок Завершить взаимодействие, при подтверждении запроса Завершить взаимодействие сообщение будет удалено с рабочего стола и повторно поставлено в очередь. Если оператор все еще находится в системе, ему снова может поступить сообщение электронной почты.