Использование карточки взаимодействия посредством голосовых вызовов

Последнее обновление : Aug 10, 2023 |

Prolog information

Metadata

Keywords:

В следующей процедуре описывается порядок использования карточки взаимодействия посредством голосовых вызовов:

При получении карточки взаимодействия посредством голосовых вызовов щелкните значок , чтобы принять взаимодействие.
ADDITIONAL INFORMATION:
В системе отобразятся виджеты «Сведения о клиенте», «Поиск в истории клиента» и «Сведения о взаимодействии».
Для осуществления взаимодействия вы можете использовать любые из следующих команд на панели навигации:
- : для просмотра сведений о клиенте.
- : просмотр действий клиента.
- : для доступа к внешнему веб-сайту, настроенному для всплывающего окна.
  
  Система отображает только те всплывающие окна, содержащиеся в группах данных, которые назначены оператору в Avaya Control Manager. Всплывающие окна в системе отображаются по-разному в зависимости от настроек Avaya Control Manager. Если администратор системы включил соответствующую настройку Avaya Control Manager, после приема взаимодействия функция всплывающего окна выполнит одно из следующих действий:
  - откроет новое окно браузера с настроенным внешним сайтом;
  - передаст фокус виджету «Всплывающее окно»;
  - отобразит виджет «Всплывающее окно» и затем откроет настроенные внешние всплывающие окна.
- : просмотр предыдущих случаев взаимодействия с клиентом.
- : запуск сеанса совместного браузера. Для запуска сеанса совместного браузера во время голосового вызова щелкните Создать ключ сеанса совместного браузера. Затем операторы должны предоставить этот ключ своим клиентам для запуска сеанса совместного браузера. Во время чата они могут щелкнуть URL-адрес совместного браузера.
- : просмотр виджета Avaya Workforce Engagement Select для записи.
  
  Кнопка Avaya Workforce Engagement Select на навигационной панели доступна для:
  - всех супервизоров в любом состоянии;
  - всех операторов с состоянием «Не готов» с кодом причины AWFOS.
Чтобы ввести ключ DTMF для технологии интерактивного взаимодействия или голосовой почты, щелкните значок .
Чтобы перевести взаимодействие на удержание, щелкните значок . Чтобы снять взаимодействие с удержания, щелкните этот значок еще раз.
Щелкните значок .
ADDITIONAL INFORMATION:
В системе отобразятся сведения о взаимодействии и меню «Коды регистрации вызовов» и «Коды метода обработки». Коды регистрации вызовов используются для создания отчета о типе работы, выполненной в ходе взаимодействия. Коды метода обработки используются для создания отчета о результатах взаимодействия.
Щелкните меню Коды регистрации вызовов и затем щелкните код регистрации.
ADDITIONAL INFORMATION:
Система отображает только те коды регистрации вызовов, содержащиеся в группах данных, которые назначены оператору в Avaya Control Manager.
Щелкните меню Коды метода обработки и затем щелкните код метода обработки.
ADDITIONAL INFORMATION:
Вы можете установить набор кодов метода обработки для каждого взаимодействия, пока оно активно или сразу после его завершения во время поствызывной обработки.

Note:
Код метода обработки, заданный во время поствызывной обработки, не сохраняется в действиях клиента.

Вы можете настроить коды метода обработки во время конференции в рамках взаимодействия, но не можете настроить их во время консультации.

Супервизоры могут настраивать коды метода обработки для наблюдения, инструктирования и принудительного подключения в рамках взаимодействия, только когда они активны в этом взаимодействии.

Система отображает только те коды метода обработки, содержащиеся в группах данных, которые назначены оператору в Avaya Control Manager. В зависимости от установленной администратором конфигурации может потребоваться установить код метода обработки до завершения взаимодействия.
Для просмотра данных о взаимодействии щелкните значок и затем перейдите в меню Сведения о взаимодействии.
Щелкните значок , чтобы закрыть окно вызова.