Только один супервизор может осуществлять наблюдение, инструктирование и принудительное подключение к обращениям. Если наблюдение за обращением уже ведется и другой супервизор пытается начать наблюдение за ним, он увидит значок наблюдения и не сможет выполнить это действие.

Если два супервизора щелкнут кнопку наблюдения одновременно, поставщик чата позволит начать наблюдение только одному из них.

Оператор не имеет доступа к информации о том, кто осуществляет наблюдение за ним в таких случаях:

Если супервизор назначен виртуальной рабочей группе, а сама группа назначена другому супервизору, то первый супервизор не сможет использовать кнопку Вызов супервизора на панели инструментов. Система не будет отображать эту кнопку, поскольку первый супервизор не связан со вторым супервизором. Первый супервизор лишь находится в группе второго супервизора. Система отображает кнопку Вызов супервизора для операторов, которые состоят в команде супервизора, а не только в его группе.

В средстве группового просмотра у супервизора будут отображаться все участники рабочей группы и групп супервизора. В средстве группового просмотра у оператора будет отображаться только рабочая группа оператора.

Оператор не будет знать, каким группам он назначен.

Оператор не будет знать, какие участники входят в группу. Эта информация доступна только супервизору.

Данное ограничение распространяется на супервизоров, для которых настроена функция поствызывной обработки. Если супервизор, работающий в веб-чате, выполняет передачу веб-чата другому оператору, супервизор переходит в режим поствызывной обработки с сохранением рабочей карточки. Однако если после этого супервизор переходит в свою информационную панель и находит оператора, задействованного в том же веб-чате, для наблюдения за ним, супервизор должен сначала завершить карточку поствызывной обработки.