Перевод взаимодействия в службу

Последнее обновление : Aug 10, 2023 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
Данная процедура предназначена для перевода взаимодействия на другого оператора в целях повышения качества обслуживания клиентов.
Note:
Меню Salesforce отображается, только если вы подключены к Salesforce. Если не настроена интеграция адресной книги с LDAP, меню справочника предприятия недоступно.
  1. В карточке взаимодействия щелкните значок Перевод.
  2. Чтобы перевести голосовое взаимодействие на другого оператора, выполните одно из следующих действий:
    • В поле Ввод внутреннего номера введите внутренний номер оператора, которому хотите перевести голосовое взаимодействие, и щелкните значок Вызов.
    • В меню Рабочая группа, Справочник предприятия или Salesforce найдите и щелкните имя оператора, на которого требуется перевести голосовое взаимодействие.
      Система отображает супервизора группы в начале списка группы.
      Note:
      Меню поиска возвращает максимум 10 результатов. Если поисковый запрос возвратит больше 10 совпадений, уточните параметры поиска. В списке результатов отображаются только контакты, имеющие как минимум один номер телефона.
  3. Чтобы перевести любое взаимодействие в службу, щелкните службу, в которую требуется перевести взаимодействие.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    Функция перевода в службу используется в следующих случаях:
    • взаимодействие поступило вам по ошибке;
    • вы не можете помочь клиенту, и взаимодействие следует перевести в службу, где оно будет обработано наиболее эффективным образом.
    Для перевода система отображает только те службы, содержащиеся в группах данных, которые назначены оператору в Avaya Control Manager.
    Перевод в службу выполняется за одно переключение. После щелчка по названию службы, в которую вы осуществляете перевод, вы будете отключены от взаимодействия. Пока оператор не принял взаимодействие, клиент слышит звуковой сигнал ожидания.
    Avaya Workspaces поддерживает перевод в службу по каналам голосовой связи, чата, электронной почты, SMS-сообщений, голосовой связи через Интернет, социальных сетей, видео- и универсальной связи, а также средств обмена сообщениями.
Result
Avaya Workspaces переводит взаимодействие на номер по умолчанию указанного оператора и убирает взаимодействие из области взаимодействия.