Страница Workspace оператора

Последнее обновление : Aug 10, 2023 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
Страница Рабочее пространство оператора удобно организована и обеспечивает несколько способов взаимодействия с клиентами: посредством голосовых вызовов, чата, социальных сетей, SMS-сообщений, электронной почты и средств обмена сообщениями.
Figure: Страница Workspace оператора
Страница Workspace оператора
Страница разделена на следующие области:
Номер
Название
Описание
1
Панель инструментов оператора
Предоставляет параметры для быстрого совершения голосовых вызовов, создания необходимых сообщений электронной почты, просмотра журналов взаимодействий, просмотра уведомлений, просмотра журналов отложенных взаимодействий, изменения состояния операторов, доступа к представлению рабочей группы и доступа к адресной книге.
2
Область взаимодействия
Отображает все входящие взаимодействия для оператора по любому каналу в виде рабочей карточки. Карточки взаимодействий всегда организованы в очередь.
3
Меню навигации
Предоставляет команды в соответствии с типом взаимодействия.
4
Виджеты взаимодействия
Отображает данные, связанные с взаимодействием.
5
Сводка по состоянию оператора
Отображает идентификатор оператора, идентификатор рабочей станции, текущее состояние оператора и доступные способы взаимодействия. Сводка по состоянию оператора также включает таймер пребывания в состоянии, если он включен.
В Avaya Workspaces не осуществляется динамическое обновление раскрывающихся списков на рабочей карточке для служб, кодов регистрации и кодов результата. Avaya Workspaces заполняет список, когда оператор принимает взаимодействие и выбирает раскрывающийся список. Avaya Workspaces заносит этот список в кэш и обновляет его, если оператор обновляет страницу браузера.

Сжатый макет

Администратор может включить сжатый макет для всех операторов с помощью настроек администратора в Avaya Workspaces. Сжатое представление позволяет развернуть область экрана в Avaya Workspaces для виджетов за счет сворачивания панели инструментов оператора, нижнего колонтитула и рабочих карточек.
Однако при использовании сжатого представления:
  • Чтобы кнопка стала видимой, наведите курсор на область кнопки в карточке. Например, оператор чата с многозадачностью не сможет просматривать текст последних сообщений на рабочих карточках, находящихся вне фокуса приложения. Для просмотра входящего сообщения чата оператору чата нужно перевести фокус на карточку взаимодействия посредством чата.
  • Уменьшается размер рабочих карточек.
Администратор определит, нужно ли включить или отключить сжатое представление.

Режим администратора

При входе пользователя в Avaya Workspaces в роли администратора, в Avaya Workspaces отображается домашняя страница платформы виджетов. У администраторов имеется доступ к средствам и документации, которые позволяют изменять и создавать в Avaya Workspaces макеты и виджеты для операторов и супервизоров. Ниже представлен краткий обзор этих средств. Полная документация доступна администратору при входе в Avaya Workspaces.
С помощью диспетчера макетов администратор может изменять макет виджетов в Avaya Workspaces. Эти макеты можно настроить в соответствии с типом взаимодействия.
С помощью диспетчера виджетов администратор может добавить виджеты в Avaya Workspaces или удалить их из этой среды взаимодействия. Это относится и к настраиваемым виджетам.
С помощью средства переноса макетов пользователь может перенести макеты и виджеты из более ранних версий Avaya Workspaces. Средство переноса макетов выполняет проверку совместимости макетов и виджетов с последней версией Avaya Workspaces. В случае несовместимости это средство помогает администратору выполнить перенос настраиваемых макетов и виджетов в новую версию. Средство переноса макетов также позволяет удалить основные виджеты, которые более не совместимы с Avaya Workspaces.
API-интерфейс платформы виджетов позволяет сторонним разработчикам создавать настраиваемые виджеты и разворачивать их в Avaya Workspaces. Чтобы создать настраиваемый виджет, необходимо ознакомиться с документацией разработчика API-интерфейса виджетов и примерами написания кода. API-интерфейс виджетов предназначен для облегчения создания и развертывания настраиваемых виджетов в Avaya Workspaces любым пользователем с базовыми знаниями языков HTML, CSS и JavaScript.
Платформа Neo — это платформа на базе CSS, которая используется в создании настраиваемых виджетов для Avaya Workspaces. Она состоит из цветовой палитры и ряда основных компонентов, помогающих с разработкой настраиваемых виджетов и быстрым созданием их прототипов. Внешний вид и поведение виджетов, разработанных на платформе Neo CSS, соответствуют основным виджетам в Avaya Workspaces.