Использование исходящего вызова, направленного с помощью Proactive Outreach Manager

Последнее обновление : Aug 10, 2023 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
Если Proactive Outreach Manager настроен для Avaya Workspaces, то при входе в Avaya Workspaces приложение Proactive Outreach Manager выполняет непрерывный вызов на станцию, в которую вы вошли. После ответа на вызов и перехода в состояние «Готов» в Avaya Workspaces вы начнете получать карточки исходящих взаимодействий. Avaya Workspaces отображает виджеты «Сведения о клиенте» и «Сценарий» с информацией, помогающей обработать вызов.
Important:
При интеграции POM-Avaya Oceana® в Avaya Workspaces отображаются все коды завершения, настроенные в Avaya Control Manager.
Before you begin
Ответьте на непрерывный вызов со стационарного телефона и перейдите в состояние «Готов» в Avaya Workspaces.
  1. Ответьте на непрерывный вызов со стационарного телефона.
  2. В Avaya Workspaces перейдите в состояние «Готов».
    STEP RESULT:
    Система отобразит карточки исходящих взаимодействий в области взаимодействия.
  3. Щелкните значок Еще.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    В системе отобразятся сведения о взаимодействии и меню «Коды регистрации вызовов» и «Коды метода обработки». Коды регистрации вызовов используются для создания отчета о типе работы, выполненной в ходе взаимодействия. Коды метода обработки используются для создания отчета о результатах взаимодействия.
  4. Щелкните меню Коды регистрации вызовов и затем щелкните код регистрации.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    Система отображает только те коды регистрации вызовов, содержащиеся в группах данных, которые назначены оператору в Avaya Control Manager.
  5. Щелкните меню Коды метода обработки и затем щелкните код метода обработки.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    Вы можете установить набор кодов метода обработки для каждого взаимодействия, пока оно активно или сразу после его завершения во время поствызывной обработки.
    Note:
    Код метода обработки, заданный во время поствызывной обработки, не сохраняется в действиях клиента.
    Система отображает только те коды метода обработки, содержащиеся в группах данных, которые назначены оператору в Avaya Control Manager. В зависимости от установленной администратором конфигурации может потребоваться установить код метода обработки до завершения взаимодействия.
  6. По завершении вызова щелкните значок Закрыть.