Использование карточки взаимодействия посредством социальных сетей

Последнее обновление : Aug 10, 2023 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
Карточки взаимодействия посредством социальных сетей показывают операторам сообщения, отправленные клиентами на заданный адрес социальной сети.
  1. При получении карточки взаимодействия посредством социальных сетей щелкните значок Принять взаимодействие, чтобы принять взаимодействие.
    STEP RESULT:
    В системе отобразятся виджеты Социальная сеть, Поиск в истории клиента и Предложенное содержимое. Виджет Социальные сети содержит сообщения от клиента.
    В заголовке панели социальной сети отображается источник сообщения и его статус (публичное или частное).
  2. В поле Введите сообщение введите свое сообщение и щелкните значок Отправить или нажмите клавишу Ввод.
    STEP RESULT:
    Отправленное вами сообщение отобразится в виджете Социальные сети.
  3. Чтобы воспользоваться фразой из виджета «Предложенное содержимое», щелкните фразу.
    STEP RESULT:
    Предложенная фраза будет отправлена клиенту.
  4. Чтобы воспользоваться URL-адресом из виджета «Предложенное содержимое», щелкните вкладку URL-адресов и затем щелкните URL-адрес, который требуется отправить в SMS-сообщении.
  5. Чтобы изменить предложенную фразу, выполните следующее:
    1. Щелкните значок Редактировать рядом с предложенной фразой.
      STEP RESULT:
      Фраза отобразится в поле Введите сообщение.
    2. Отредактируйте фразу и щелкните значок Отправить или нажмите клавишу Ввод.
  6. Чтобы просмотреть действия клиента, выберите любой из следующих пунктов на панели навигации:
    • Информация о клиенте: для просмотра сведений о клиенте.
    • Поиск в истории клиента: просмотр предыдущих случаев взаимодействия с клиентом.
    • Всплывающее окно: для доступа к внешнему веб-сайту, настроенному для всплывающего окна.
      Система отображает только те всплывающие окна, содержащиеся в группах данных, которые назначены оператору в Avaya Control Manager. Всплывающие окна в системе отображаются по-разному в зависимости от настроек Avaya Control Manager. Если администратор системы включил соответствующую настройку Avaya Control Manager, после приема взаимодействия функция всплывающего окна выполнит одно из следующих действий:
      • откроет новое окно браузера с настроенным внешним сайтом;
      • передаст фокус виджету «Всплывающее окно»;
      • отобразит виджет «Всплывающее окно» и затем откроет настроенные внешние всплывающие окна.
  7. Щелкните значок Еще.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    В системе отобразятся сведения о взаимодействии и меню «Коды регистрации вызовов» и «Коды метода обработки». Коды регистрации вызовов используются для создания отчета о типе работы, выполненной в ходе взаимодействия. Коды метода обработки используются для создания отчета о результатах взаимодействия.
  8. Щелкните меню Коды регистрации вызовов и затем щелкните код регистрации.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    Система отображает только те коды регистрации вызовов, содержащиеся в группах данных, которые назначены оператору в Avaya Control Manager.
  9. Щелкните меню Коды метода обработки и затем щелкните код метода обработки.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    Вы можете установить набор кодов метода обработки для каждого взаимодействия, пока оно активно или сразу после его завершения во время поствызывной обработки.
    Note:
    Код метода обработки, заданный во время поствызывной обработки, не сохраняется в действиях клиента.
    Супервизоры могут настраивать коды метода обработки для наблюдения, инструктирования и принудительного подключения в рамках взаимодействия, только когда они активны в этом взаимодействии.
    Система отображает только те коды метода обработки, содержащиеся в группах данных, которые назначены оператору в Avaya Control Manager. В зависимости от установленной администратором конфигурации может потребоваться установить код метода обработки до завершения взаимодействия.
  10. Для просмотра данных о взаимодействии щелкните значок Еще и затем перейдите в меню Сведения о взаимодействии.
  11. Щелкните значок Закрыть, чтобы закрыть окно цифрового обращения.