Использование карточки взаимодействия посредством универсального канала

Последнее обновление : Aug 10, 2023 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
  1. При получении карточки взаимодействия посредством универсального канала щелкните значок Принять взаимодействие, чтобы принять взаимодействие.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    Система отображает виджеты «Сведения о клиенте», «История клиента», «Действия клиента», «Сведения о взаимодействии» и «Поиск в истории клиента».
  2. Для работы с взаимодействием можно использовать любые из следующих команд на панели навигации:
    • просмотр информации о клиенте;
    • просмотр предыдущих взаимодействий с клиентом;
    • доступ к внешнему веб-сайту, настроенному для всплывающего окна.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    Система отображает только те всплывающие окна, содержащиеся в группах данных, которые назначены оператору в Avaya Control Manager. Всплывающие окна в системе отображаются по-разному в зависимости от настроек Avaya Control Manager. Если администратор включил соответствующую конфигурацию в Avaya Control Manager, после принятия оператором взаимодействия функция «Всплывающее окно» выполнит одно из следующих действий:
    • откроет новое окно браузера с настроенным внешним веб-сайтом;
    • переведет фокус на виджет «Всплывающее окно»;
    • отобразит виджет «Всплывающее окно» и откроет настроенные внешние всплывающие окна.
  3. Щелкните значок Еще.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    В системе отобразятся сведения о взаимодействии и меню «Коды регистрации вызовов» и «Коды метода обработки». Коды регистрации вызовов используются для создания отчета о типе работы, выполненной в ходе взаимодействия. Коды метода обработки используются для создания отчета о результатах взаимодействия.
  4. Щелкните меню Коды регистрации вызовов и затем щелкните код регистрации.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    Система отображает только те коды регистрации вызовов, содержащиеся в группах данных, которые назначены оператору в Avaya Control Manager.
  5. Щелкните меню Коды метода обработки и затем щелкните код метода обработки.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    Вы можете установить набор кодов метода обработки для каждого взаимодействия, пока оно активно или сразу после его завершения во время поствызывной обработки.
    Note:
    Код метода обработки, заданный во время поствызывной обработки, не сохраняется в действиях клиента.
    Супервизоры могут настраивать коды метода обработки для наблюдения, инструктирования и принудительного подключения в рамках взаимодействия, только когда они активны в этом взаимодействии.
    Система отображает только те коды метода обработки, содержащиеся в группах данных, которые назначены оператору в Avaya Control Manager. В зависимости от установленной администратором конфигурации может потребоваться установить код метода обработки до завершения взаимодействия.
  6. Для просмотра данных о взаимодействии щелкните значок Еще и затем перейдите в меню Сведения о взаимодействии.
  7. Щелкните значок Закрыть, чтобы закрыть окно цифрового обращения.