Добавление нового класса порогового значения

Последнее обновление : Aug 10, 2023 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
Данная процедура предназначена для добавления нового класса порогового значения, который может использоваться при определении порядка работы с показателями в представлениях реального времени. Классы пороговых значений в представлениях могут использоваться для определения нижней и верхней границ нормального диапазона показателя. Значения показателей, меньше или больше значений нормального диапазона, а также значения, которые входят в нормальный диапазон, могут обозначаться различными цветами. Вы можете добавить до 5 пороговых значений для каждого показателя.
Некоторые показатели связаны с состоянием оператора или контакта. Например: «Продолжительность пребывания оператора после входа в систему», «Продолжительность пребывания оператора в рабочем состоянии» и «Отметка времени перехода в состояние». При выборе одного из этих показателей для добавления пороговых значений вам также потребуется выбрать соответствующие состояния оператора или контакта.
По умолчанию все вновь созданные пороговые значения являются приватными и доступны для просмотра только тем пользователям, которые их создали. Если новый пороговый класс создается администратором, он будет общедоступным.
  1. Войдите в информационную панель отчетности супервизора.
  2. Щелкните значок Классы пороговых значений.
  3. Щелкните Добавить новое пороговое значение.
  4. В поле Имя введите имя нового класса порогового значения.
  5. В поле Описание введите описание нового класса порогового значения.
  6. Щелкните вкладку Показатели.
  7. Выберите режим просмотра из списка Потоки. Вы можете выбрать Начало дня или Записи сведений об обращении.
  8. В списке Поставщик выберите поставщика данных, предоставляемого Avaya Analytics™.
  9. В списке Показатели выберите показатель, для которого требуется добавить пороговое значение.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    Вы можете выбрать несколько показателей для добавления на панель «Пороговые значения».
  10. Для добавления дополнительных пороговых значений к показателям щелкните значок Добавить столбец.
  11. В раскрывающемся списке для каждого показателя выберите цвет порогового значения.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    В представлениях реального времени этот цвет используется для выделения показателя, если его значение не соответствует заданным пороговым значениям.
  12. В полях Значение введите пороговые значения для каждого диапазона. Поля некоторых пороговых значений могут быть пустыми.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    • При вводе числового значения пороговое значение будет сравниваться по принципу «больше или равно».
    • При вводе строкового значения пороговое значение будет сравниваться по принципу точного совпадения. Например, точное совпадение состояния оператора или кода причины.
    • В случае со значениями состояний выберите требуемое состояние и введите числовое пороговое значение для каждого состояния. Для показателей продолжительности пребывания в состоянии пороговые значения можно настроить на основе продолжительности времени пребывания показателя в том или ином состоянии. Например, для показателя «Продолжительность пребывания оператора после входа в систему» настройте пороговые значения таким образом, чтобы его цветовое выделение менялось с учетом продолжительности времени пребывания оператора в состоянии «Готов».
  13. При добавлении показателей, связанных с состоянием оператора или контакта, выберите состояние в раскрывающемся списке.
  14. Чтобы добавить пороговые значения для нескольких состояний показателя, щелкните Добавить строку и введите пороговые значения диапазона в полях Значения.
  15. Щелкните Сохранить.