Использование функции «Совместный браузер»

Последнее обновление : Aug 10, 2023 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
С помощью этой функции оператор и клиент могут просматривать одну и ту же веб-страницу одновременно. Данная функция доступна для взаимодействий посредством чата и голосовых вызовов при условии, что клиент включил совместный браузер на веб-странице и получил ключ сеанса.
  1. Во время активного взаимодействия посредством чата на панели навигации щелкните значок Совместный браузер.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    В системе отобразится виджет «Совместный браузер».
  2. Щелкните один из следующих элементов, чтобы запустить сеанс «Совместный браузер» с клиентом:
    • URL-адрес совместного браузера: переход к URL-адресу;
    • Создать ключ сеанса совместного браузера: активация сеанса совместного браузера на открытой веб-странице.
      Голосовой канал отображает только опцию Создать ключ сеанса совместного браузера.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    Клиент получит сообщение о запуске сеанса «Совместный браузер̱» и сможет приостановить или остановить его в случае необходимости.
    Теперь вы видите экран клиента и можете помочь ему в разрешении проблемы.
  3. Чтобы запросить управление сеансом «Совместный браузер», щелкните значок Запросить управление
    ADDITIONAL INFORMATION:
    Клиент получит сообщение о том, что вы запросили управление веб-страницей клиента. Клиент может предоставить вам доступ к своей веб-странице или отказать в нем.
    Если клиент предоставил вам доступ, вы можете вводить данные на его веб-странице. В течение этого времени клиент имеет возможность отозвать управление в случае необходимости. Если клиент отказал вам в доступе или отозвал управление, вы не сможете управлять его веб-страницей.
  4. Чтобы отказаться от управления сеансом «Совместный браузер», щелкните значок Отдать управление.
  5. Чтобы завершить сеанс «Совместный браузер», щелкните значок Закрыть.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    Клиент получит сообщение о закрытии сеанса «Совместный браузер» оператором.