Avaya Oceana® поддерживает обмен сообщениями с организацией через Twitter Direct Message (DM). С помощью Twitter DM конечные пользователи могут отправлять организации личные сообщения и медиаданные, которые направляются назначенным операторам контакт-центра или обрабатываются с помощью автоматизации. Вы можете отправлять ряд сообщений и медиаданных.
Note:
В этом решении описано взаимодействие только через личные сообщения, а публичные твиты не поддерживаются. Для получения дополнительной информации о публичных решениях Твиттер обратитесь в службу технической поддержки Avaya.
Avaya Oceana® использует API-интерфейсы предприятия Твиттера для сбора сообщений и медиаданных, предоставляя операторам Avaya Oceana® информацию об автоматизации и маршрутизации в соответствии с настройками маршрутизации.
Обратите внимание, что хотя Twitter DM поддерживает расширенные медиаданные, конечный пользователь получает их в виде гиперссылок.
Чтобы подключить существующую учетную запись Твиттер к Avaya Oceana®, предоставьте рабочей группе учетной записи Avaya Digital Connection следующие данные:
