Avaya Workspaces представляет собой приложение на базе браузера, с помощью которого операторы контакт-центра могут обрабатывать исходящие и входящие взаимодействия клиентов. Взаимодействия могут осуществляться по каналам голосовой связи, видеосвязи, чата, SMS-сообщений, электронной почты, социальных сетей, универсальной связи и обмена сообщениями. Операторы также могут выполнять исходящие голосовые вызовы и отправлять исходящие сообщения электронной почты. Удобный интерфейс пользователя позволяет переключаться между несколькими одновременными взаимодействиями по различным каналам.
Avaya Workspaces позволяет работать с клиентами, партнерами и другими пользователями не только в самой организации, но и за ее пределами. Помимо этого, приложение предоставляет операторам необходимые данные безопасным и надежным способом.
Avaya Workspaces отображает каждое взаимодействие в виде карточки. С помощью карточек взаимодействия операторы могут:
-
Принять взаимодействие: подтвердить получение взаимодействия одним нажатием кнопки.
-
Перевести взаимодействие посредством голосовых вызовов на удержание или возобновить его: перевод активного взаимодействия посредством голосовых вызовов на удержание при необходимости обработки оператором другого взаимодействия с более высоким приоритетом.
-
Проконсультироваться с другим оператором: попросить совета касательно взаимодействия.
-
Перевести взаимодействие другому оператору: отправить взаимодействие в область другого оператора.
-
Добавить во взаимодействие другого оператора: создать конференцию с другим оператором, если его помощь необходима для решения проблемы клиента в текущем взаимодействии.
-
Записать коды регистрации вызовов для отчетности по ним: выбрать настроенные коды регистрации вызовов для создания отчета о типе работы, выполненной в ходе взаимодействия.
-
Записать коды метода обработки для отчетности по ним: выбрать настроенные коды метода обработки для добавления результата к взаимодействию.
-
Отложить взаимодействие посредством электронных сообщений, используя карточки взаимодействий.
-
Утверждать исходящие сообщения электронной почты с ответами операторов: сообщения электронной почты с ответами операторов могут проходить процесс утверждения.
