В интерфейсе виджета «Действия клиента» приводится сводка последнего представления данных для запроса работы. На вкладках виджета «Действия клиента» отображаются все учетные записи. Связанные темы автоматически отображаются в виджете «Действия клиента». Вы можете просматривать точки взаимодействия на сжатой вертикальной временной шкале. Представление сводных данных отображает соответствующие записи разговоров и сводные данные. Можно настроить диапазон временной шкалы для просмотра соответствующих сведений об учетной записи.

В виджете «Действия клиента» вы можете фильтровать данные на горизонтальной временной шкале в зависимости от диапазона времени в раскрывающемся списке. Учетные записи представлены в виджете в виде графических вкладок. Темы отображаются в виде текста, который можно щелкнуть мышью. Усовершенствована детализация при выборе конкретного рабочего запроса в рамках временной шкалы действий клиента. Информация на вертикальной временной шкале заменена.

На панели «Сводка» отображаются последние сведения о взаимодействии для рабочего запроса. Панель «Сведения» отображается при наличии пользовательских данных. Их можно развернуть для просмотра. Панель «Ссылки» отображается, если к рабочему запросу добавлены ссылки. Вы можете развернуть панель для их просмотра.

На панели временной шкалы отображается сжатая предыдущая вертикальная временная шкала. На панели отображаются точки взаимодействия или состояния, через которые переведен рабочий запрос, а также отметка времени, соответствующий идентификатор оператора, примечание оператора и оценка. Для соответствующего взаимодействия с состоянием ExperienceRated или Survey оценка отображается в виде эмодзи со значением, отображаемым при наведении курсора. Если значение находится за пределами диапазона 0–11, отображается только это значение. Если для этого рабочего запроса имеется ссылка на запись разговора, под временной шкалой отображается кнопка для просмотра записи разговора.

Автоматический фильтр позволяет открывать вкладку нужной учетной записи по умолчанию. Чтобы включить автоматический фильтр, настройте атрибут Автоматический фильтр действий клиента по в службе действий клиента System Manager.