Наблюдение за взаимодействием

Последнее обновление : Aug 10, 2023 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
Данная процедура предназначена для наблюдения за текущими взаимодействиями между оператором и клиентом с целью проверки качества и определения необходимости вмешательства.
Important:
  • Супервизоры могут наблюдать за операторами. Операторы не могут наблюдать за операторами с тем же рангом.
  • Если оператор, находящийся под наблюдением, переводит взаимодействие, приложение завершает сеанс наблюдения.
  1. Щелкните значок «Мой оператор» (Мой оператор).
    ADDITIONAL INFORMATION:
    В приложении отобразится список операторов группы с указанием их состояния.
  2. Чтобы найти оператора, выполните одно из следующих действий:
    • Прокрутите список операторов.
    • Введите имя оператора в поле поиска и щелкните значок «Поиск» (Поиск).
    • Выберите соответствующие значения в полях Внутренний номер, Канал или Состояние.
  3. В строке с именем оператора щелкните значок «Наблюдение» (Наблюдение).