Утверждение сообщений электронной почты с ответами операторов клиентам

Последнее обновление : Aug 10, 2023 |
Клиенты обращаются в организацию, отправляя сообщения электронной почты на адреса, опубликованные организацией. В целях контроля качества сообщения электронной почты с ответами операторов проходят процесс утверждения. Назначенный утверждающий может утверждать или отклонять сообщения электронной почты, руководствуясь параметрами проверки.
Before you begin
Оператор отправляет исходящее сообщение электронной почты в ответ на сообщение электронной почты клиента. Утверждающий получает рабочую карточку с уведомлением для проверки и утверждения сообщения электронной почты.
  1. Щелкните значок «Принять» (), чтобы принять контакт.
    STEP RESULT:
    В приложении отобразятся сведения о сообщении электронной почты.
  2. Щелкните Проверка.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    Important:
    • Если утверждающий или оператор получает сообщение электронной почты с вложениями, все вложения применяются по щелчку значка Проверка.
    • Утверждающий может видеть информацию о том, сколько раз сообщение электронной почты отклонялось ранее.
  3. Чтобы утвердить электронное письмо после проверки, выполните следующее:
    1. При необходимости отредактируйте текст сообщения электронной почты.
      STEP RESULT:
      Note:
      Если утверждающий редактирует текст сообщения электронной почты, а затем утверждает его, оператор не получает информацию о внесенных изменениях.
    2. В области Решение выберите параметр Утвердить.
    1. Щелкните Утвердить.
      STEP RESULT:
      Сообщение электронной почты будет отправлено адресату.
  4. Чтобы отклонить сообщение электронной почты, выполните следующие действия:
    1. В области Решение выберите параметр Отклонить.
    2. В раскрывающемся списке Выберите код отклонения выберите соответствующий код отклонения.
    3. Добавьте к сообщению электронной почты комментарии по проверке.
    4. Щелкните Отклонить.
      STEP RESULT:
      Сообщение электронной почты направляется обратно оператору. Оператор получает сообщение электронной почты об отклонении с причиной отклонения, а также комментарии утверждающего. Оператор может ответить или закрыть сообщение электронной почты, не отправляя ответ клиенту. При ответе оператора сообщение электронной почты направляется утверждающему для проверки и утверждения или отклонения.