Виджеты для разных типов взаимодействий

Последнее обновление : Aug 10, 2023 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
Avaya Workspaces отображает разные виджеты взаимодействий в зависимости от выбранного элемента меню навигации. Когда вы входите в систему, то видите приветственные виджеты и виджеты рабочей группы. В таблице ниже приведены виджеты по умолчанию для каждого типа взаимодействий:
Тип взаимодействия
Виджеты, которые отображаются после приема взаимодействия
Взаимодействие посредством голосовых вызовов
  • Сведения о клиенте
  • История клиента
  • Действия клиента
  • Совместный просмотр
  • Сведения о взаимодействии
  • Всплывающее окно
  • Поиск по истории клиента
  • Поиск клиента
  • Запись Avaya Workforce Engagement Select
Взаимодействие посредством видеовызовов
  • Сведения о клиенте
  • История клиента
  • Действия клиента
  • Сведения о взаимодействии
  • Всплывающее окно
  • Поиск по истории клиента
  • Поиск клиента
  • Запись Avaya Workforce Engagement Select
Взаимодействие посредством чата
  • Сведения о клиенте
  • История клиента
  • Действия клиента
  • Совместный просмотр
  • Сведения о взаимодействии
  • Поиск по истории клиента
  • Поиск клиента
  • Чат
  • Всплывающее окно
  • Рекомендуемый контент
Взаимодействие посредством SMS-сообщений
  • Сведения о клиенте
  • История клиента
  • Действия клиента
  • Сведения о взаимодействии
  • Поиск по истории клиента
  • Поиск клиента
  • SMS-сообщение
  • Всплывающее окно
  • Рекомендуемый контент
Взаимодействие посредством электронной почты
  • Сведения о клиенте
  • История клиента
  • Действия клиента
  • Сведения о взаимодействии
  • Поиск по истории клиента
  • Поиск клиента
  • Электронная почта
  • Всплывающее окно
  • Шаблон электронной почты
Взаимодействие посредством социальных сетей
  • Сведения о клиенте
  • История клиента
  • Действия клиента
  • Сведения о взаимодействии
  • Поиск по истории клиента
  • Поиск клиента
  • Предложенное содержимое
  • Всплывающее окно
  • Социальные сети
Взаимодействие посредством универсального канала
  • Сведения о клиенте
  • История клиента
  • Действия клиента
  • Сведения о взаимодействии
  • Всплывающее окно
  • Поиск по истории клиента
  • Поиск клиента
Обмен сообщениями
  • Сведения о клиенте
  • История клиента
  • Действия клиента
  • Сведения о взаимодействии
  • Поиск по истории клиента
  • Поиск клиента
  • Обмен сообщениями
  • Всплывающее окно
Помимо этих виджетов, взаимодействие посредством обмена сообщениями включает виджет «Библиотека образцов», который не входит в стандартный макет и предоставляется только в качестве примера. Виджет «Библиотека образцов» — это только лишь пример. Клиенты должны создать свой виджет многофункционального медиасодержимого и разместить его как сторонний пользовательский виджет.
Исходящее взаимодействие
  • Сведения о клиенте
  • Сведения о взаимодействии
  • Исходящие сценарии
Для просмотра исходящих действий клиента администратор должен кроме этих виджетов добавить виджет «Действия клиента».