Использование карточки взаимодействия посредством SMS-сообщений

Последнее обновление : Aug 10, 2023 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
  1. При получении карточки взаимодействия посредством SMS-сообщений щелкните значок Принять взаимодействие, чтобы принять SMS-сообщение.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    В системе отобразятся виджеты «SMS-сообщения», «Предложенное содержимое» и «Поиск в истории клиента». В виджете «SMS-сообщения» находится диалог с клиентом.
  2. В поле Введите сообщение введите свое сообщение и щелкните значок Отправить или нажмите клавишу Ввод.
    STEP RESULT:
    Отправленное вами сообщение отобразится в виджете «SMS-сообщения».
  3. Чтобы воспользоваться фразой из виджета «Предложенное содержимое», щелкните фразу.
    STEP RESULT:
    Предложенная фраза будет отправлена клиенту.
  4. Чтобы воспользоваться URL-адресом из виджета «Предложенное содержимое», щелкните вкладку URL-адресов и затем щелкните URL-адрес, который требуется отправить в SMS-сообщении.
  5. Чтобы изменить предложенную фразу, выполните следующее:
    1. Щелкните значок Редактировать рядом с предложенной фразой.
      STEP RESULT:
      Фраза отобразится в поле Введите сообщение.
    2. Отредактируйте фразу и щелкните значок Отправить или нажмите клавишу Ввод.
  6. Чтобы просмотреть действия клиента, выберите любой из следующих пунктов на панели навигации:
    • Информация о клиенте: для просмотра сведений о клиенте.
    • Поиск в истории клиента: просмотр предыдущих случаев взаимодействия с клиентом.
    • Всплывающее окно: для доступа к внешнему веб-сайту, настроенному для всплывающего окна.
      Система отображает только те всплывающие окна, содержащиеся в группах данных, которые назначены оператору в Avaya Control Manager. Всплывающие окна в системе отображаются по-разному в зависимости от настроек Avaya Control Manager. Если администратор системы включил соответствующую настройку Avaya Control Manager, после приема взаимодействия функция всплывающего окна выполнит одно из следующих действий:
      • откроет новое окно браузера с настроенным внешним сайтом;
      • передаст фокус виджету «Всплывающее окно»;
      • отобразит виджет «Всплывающее окно» и затем откроет настроенные внешние всплывающие окна.
  7. Щелкните значок Еще.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    В системе отобразятся сведения о взаимодействии и меню «Коды регистрации вызовов» и «Коды метода обработки». Коды регистрации вызовов используются для создания отчета о типе работы, выполненной в ходе взаимодействия. Коды метода обработки используются для создания отчета о результатах взаимодействия.
  8. Щелкните меню Коды регистрации вызовов и затем щелкните код регистрации.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    Система отображает только те коды регистрации вызовов, содержащиеся в группах данных, которые назначены оператору в Avaya Control Manager.
  9. Щелкните меню Коды метода обработки и затем щелкните код метода обработки.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    Вы можете установить набор кодов метода обработки для каждого взаимодействия, пока оно активно или сразу после его завершения во время поствызывной обработки.
    Note:
    Код метода обработки, заданный во время поствызывной обработки, не сохраняется в действиях клиента.
    Супервизоры могут настраивать коды метода обработки для наблюдения, инструктирования и принудительного подключения в рамках взаимодействия, только когда они активны в этом взаимодействии.
    Система отображает только те коды метода обработки, содержащиеся в группах данных, которые назначены оператору в Avaya Control Manager. В зависимости от установленной администратором конфигурации может потребоваться установить код метода обработки до завершения взаимодействия.
  10. Для просмотра данных о взаимодействии щелкните значок Еще и затем перейдите в меню Сведения о взаимодействии.
  11. Щелкните значок Закрыть, чтобы закрыть окно цифрового обращения.