Поиск в истории клиента

Последнее обновление : Aug 10, 2023 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
Поиск в истории клиента позволяет найти информацию о предыдущих взаимодействиях с ним.
  1. Выполните одно из указанных ниже действий.
    1. Щелкните значок «Сведения о клиенте» (Сведения о клиенте).
      ADDITIONAL INFORMATION:
      В Avaya Workspaces для Avaya Oceana® отобразятся виджеты «Сведения о клиенте» и «История клиента».
    2. Щелкните значок Поиск по истории клиента.
      ADDITIONAL INFORMATION:
      В Avaya Workspaces отобразятся виджеты «Поиск клиента» и «Поиск по истории клиента».
  2. Откройте раскрывающийся список Поиск по и выберите один из следующих параметров:
    • Дата
    • Электронная почта клиента
    • Тема
    • Адрес получателя
    ADDITIONAL INFORMATION:
    В зависимости от вашего выбора на панели «Поиск по истории клиента» отобразится календарь, позволяющий выбрать дату, или поле для указания адреса электронной почты клиента, темы или адреса получателя.
  3. Укажите критерий поиска и щелкните Поиск.
    STEP RESULT:
    На панели «Поиск в истории клиента» отобразятся сведения о взаимодействии с клиентом, которое удовлетворяет указанным условиям поиска.
    Просмотреть историю сообщений можно, развернув результаты при их наличии.
    Супервизоры или операторы могут просматривать изображения, которые вставляются в электронные письма при обработке активных обращений по электронной почте.
    Note:
    • Для отображения полного списка результатов поиска используйте раскрывающиеся меню Страница и Строк на странице, а для просмотра результатов используйте стрелки прокрутки. В нижней части страницы Поиск по истории клиента в области Записи также отображается количество записей.
    • Если в критериях поиска не отображается история клиента, в приложении отобразится сообщение No Results Found.
  4. Чтобы добавить несколько параметров поиска, щелкните Добавить дополнительные параметры поиска и повторите шаги 2 и 3.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    Можно задать не более четырех параметров поиска. Когда вы достигните этого ограничения, на панели «Поиск по истории клиента» отобразится следующее сообщение: Вы использовали максимум параметров поиска.
  5. Чтобы удалить лишние параметры поиска, оставьте соответствующие поля пустыми и щелкните Поиск.
    STEP RESULT:
    Пустые поля поиска будут удалены с панели «Поиск по истории клиента».