Принудительное подключение к взаимодействию

Последнее обновление : Aug 10, 2023 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
Данная процедура предназначена для принудительного подключения к текущему взаимодействию между оператором и клиентом, чтобы перенять управление взаимодействием, если операторы не могут обработать запрос клиента.
Important:
При принудительном подключении оператор не может отправлять сообщения клиенту, передавать файлы в чате инструктирования, а также закрыть взаимодействие.
Before you begin
Чтобы принудительно подключиться к взаимодействию, необходимо начать инструктирование оператора. Невозможно выполнить принудительное подключение без предварительного инструктирования оператора.
  1. Щелкните значок «Принудительное подключение» (Принудительное подключение), чтобы перенять управление взаимодействием.
  2. Выполните одно из следующих действий:
    • По завершении работы с запросом клиента щелкните значок «Закрыть» (Закрыть).
      Приложение закроет карточку взаимодействия.
    • Если, по вашему мнению, с обработкой запроса клиента справится другой оператор, щелкните значок «Перевести» (Перевести).
      Приложение переведет карточку взаимодействия.
  3. На карточке обработки после контакта предоставьте соответствующую информацию.
  4. Щелкните значок , чтобы закрыть карточку обработки после контакта.