监听、辅导和强插交互

上次更新时间 : Aug 10, 2023 |
前言信息
元数据
关键字：
Avaya Workspaces 支持联系中心主管监听、辅导和强插座席-客户交互，从而提高交互质量。
注意：
监听、辅导和强插功能仅适用于聊天、短信服务 (SMS)、社交和消息交互。

监听

您可以监听座席与客户之间的网上聊天、短信、社交和消息交互，但在监听时无法向客户或座席发送消息。Avaya Workspaces 会显示交互卡，以及用于停止监听或开始辅导座席的选项。
重要提示：
  • 如果主管具有三个活跃的聊天、短信、社交或消息交互，则该主管无法查看更多交互。对于每个信道，主管最多可以监听三个交互。
  • 当 Avaya Workspaces 将您作为监督员添加到交互会话中时，它会通知客户交互中加入了其他方，控制台将显示主管的登录名。Avaya Workspaces 在主管停止监听交互时也会通知客户。

辅导

您可以就进行中的交互提供专家建议，以帮助座席处理客户请求。
重要提示：
Avaya Workspaces 会通知座席，您正在辅导座席。

强插

您可以强插到交互中，以便：
  • 向无法处理交互的座席提供专家建议。
  • 关闭销售。
重要提示：
Avaya Workspaces 会通知座席，您已强插到交互中。