终止卡住的交互

上次更新时间 : Aug 10, 2023 |
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如果您是座席或主管，您可以终止卡住的交互。若您要结束交互但结束失败时，交互会卡住，您将无法将其从队列中删除。配置超时后，您可以终止卡住的交互。要删除卡住的交互，您首先应该在 System Manager 的 UnifiedAgentController (UAC) 服务属性中配置该设置。主管可以为任何在其主管报告仪表板中可见的座席删除卡住的交互。
先决条件
只有当您在 UAC 服务属性中将允许座席清理卡住的联系属性设置为是时，您才可以结束交互。更多有关 UAC 服务属性的信息，请参阅部署 Avaya Oceana®。
  1. 在活动的交互卡中单击 图标以结束交互。
    STEP RESULT:
    交互的状态会更改为后续联系工作。
    如果交互结束失败，它将一直保留交互到特定的超时时间，交互卡中会显示强制结束 图标。
  2. 如果步骤 1 结束后交互仍没有结束，请单击 图标以终止卡住的交互。
    附加信息：
    您可以指定在删除卡住的交互之前等待的超时时间。此项配置需要在 UAC 的服务属性的结束联系超时属性中设置。更多有关 UAC 服务属性的信息，请参阅部署 Avaya Oceana®。
    注意：
    对于非语音信道，单击 关闭 图标以终止卡住的交互。