添加新的条件度量项

上次更新时间 : Aug 10, 2023 |
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按照以下操作步骤，使用逻辑运算符添加新的计算条件度量项。
  1. 登录主管报告仪表板。
  2. 单击计算度量项报报表管理器图标。
  3. 单击新增计算度量项。
  4. 在“属性”窗格的名称字段中，输入新计算度量项的名称。
  5. 在说明字段中，输入新计算度量项的说明。
  6. 单击下一步。
  7. 在“度量项”窗格，选择条件。
  8. 从流列表中，选择查看模式。您可以选择今天的开始或联系人详情记录。
  9. 从创建器列表中，选择 Avaya Analytics™ 提供的创建器。
  10. 在“计算度量项”面板中，选择结合使用“IF”或“ELSE”语句来创建需要的计算度量项。
    附加信息：
    注意：
    • 使用“AND”和“OR”运算符，您最多可以创建 3 个逻辑运算符。
    • 条件度量项仅可以有最多 2 个“ELSE IF”语句。
    • 在“IF”和“ELSE IF”语句的值字段，不允许出现特殊字符。但是可以使用句号和下划线。
    • 通常默认为“ELSE”语句，该语句会返回最多 20 个字符的字符串值。
    • 条件度量项只适用于表格视图。
  11. 单击保存更改。
要创建座席类型条件度量项，请按以下步骤操作：
  • 从创建器列表中，选择座席。
  • 在“计算度量项”面板，输入以下计算公式：IF Active = 0 then Agent Work State = Ready