使用语音交互卡

上次更新时间 : Aug 10, 2023 |
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以下操作步骤介绍如何使用语音交互卡：
  1. 在提示语音交互时，请单击 接受呼叫 图标以接受交互。
    附加信息：
    系统会显示“客户详细信息”、“客户历史记录搜索”和“交互详细信息”小组件。
  2. 要完成客户交互，您可以从导航窗格中使用以下任意选项：
    • 客户信息：查看关于客户的信息。
    • 客户旅程：查看客户旅程。
    • 屏幕弹窗：访问为屏幕弹窗配置的外部网站。
      系统仅显示分配给 Avaya Control Manager 座席数据组中的那些屏幕弹窗。根据在 Avaya Control Manager 中配置的不同设置，系统会以不同的方式显示屏幕弹窗。如果管理员已在 Avaya Control Manager 中启用适当的配置，在接受交互之后，屏幕弹窗功能执行以下操作之一：
      • 打开一个新的浏览器窗口并转到所配置的外部网站
      • 突出显示屏幕弹窗小组件
      • 显示屏幕弹窗小组件，然后打开所配置的任何外部屏幕弹窗
    • 客户历史记录搜索：查看之前与客户进行的交互。
    • 共同浏览：开始共同浏览会话。要在语音呼叫中启动共同浏览会话，请单击生成共同浏览密钥。然后，座席向他们的客户提供此密钥，以启动共同浏览会话。在聊天中，他们可以单击共同浏览 URL。
    • AWFOS：查看 Avaya Workforce Engagement Select 的录制小组件。
      以下人员可在导航窗格中使用 Avaya Workforce Engagement Select 按钮：
      • 任何状态下的所有主管
      • 处于“未就绪”状态且原因代码为 AWFOS 的所有座席
  3. 要为 IVR 或语音信箱输入 DTMF 密钥输入，请单击 DTMF图标。
  4. 要保持交互，请单击 保持 图标。要取消保持交互，请再次单击该图标。
  5. 单击 更多 图标。
    附加信息：
    系统会显示“工作代码”和“处理代码”菜单及交互详细信息。工作代码用于报告交互过程中完成的工作类型。“处理代码”被用于报告交互的结果。
  6. 单击 工作代码 菜单，然后单击工作代码。
    附加信息：
    系统仅显示分配给 Avaya Control Manager 座席数据组中的那些工作代码。
  7. 单击处理代码菜单，然后单击处理代码。
    附加信息：
    您可以为每一个处于活动状态的交互设置处理代码，也可以在“后续呼叫工作”时间内为刚刚结束的交互设置处理代码。
    注意：
    “后续呼叫工作”期间设置的处理代码不会存储在客户旅程中。
    您可以在交互的会议分支期间设置处理代码，但不能在咨询分支期间设置它们。
    主管只能为在交互中处于活动状态的监督、指导或强插分支设置处理代码。
    系统仅显示分配给 Avaya Control Manager 座席数据组中的那些处理代码。根据管理员设置的配置，您可能必须设置处理代码才能结束交互。
  8. 要查看有关交互的信息，请单击 更多 图标，然后单击交互详细信息菜单。
  9. 单击 结束呼叫 图标以关闭呼叫。