音声インタラクションカードの使用方法

最終更新 : Aug 10, 2023 |

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次の手順で、音声インタラクションカードの使用方法について説明します。

音声インタラクションにアラートが表示されている場合は、アイコンをクリックし、インタラクションに応答します。
追加情報：
カスタマー詳細、カスタマー履歴の検索、インタラクションの詳細の各ウィジェットが表示されます。
カスタマーインタラクションを完了する場合、ナビゲーションペインで以下の任意のオプションを使用できます。
- ：カスタマーに関する情報を表示します。
- ：カスタマーインタラクションが表示されます。
- ：スクリーンポップに設定された外部 Web サイトにアクセスします。
  
  システムには、Avaya Control Manager でエージェントに割り当てられたデータグループに含まれるスクリーンポップのみが表示されます。表示されるスクリーンポップは Avaya Control Manager の設定によって異なります。管理者が該当する設定を Avaya Control Manager で有効にしている場合は、インタラクションの応答後に、スクリーンポップの機能によって次のいずれかの操作が実行されます。
  - 外部ウェブサイトが構成された新しいブラウザウィンドウを開く
  - スクリーンポップウィジェットにフォーカスを移動させる
  - スクリーンポップウィジェットを表示し、構成済みの外部スクリーンポップを開く
- ：カスタマーとの直前のインタラクションが表示されます。
- ：共有閲覧セッションを開始します。音声通話中に共有閲覧セッションを開始するには、共有閲覧キーの生成をクリックします。その後エージェントはこのキーをカスタマーに提供し、共有閲覧セッションを開始します。チャットでは、共有閲覧 URL をクリックできます。
- ：Avaya Workforce Engagement Select ウィジェットが表示されます。
  
  ナビゲーションペインの Avaya Workforce Engagement Select ボタンを使用できるユーザーは次のとおりです。
  - 任意の状態のすべてのスーパーバイザ
  - 理由コード AWFOS により準備中の状態になっているすべてのエージェント
IVR またはボイスメールの DTMF キー入力を入力するには、アイコンをクリックします。
インタラクションを保留するには、アイコンをクリックします。インタラクションの保留を解除するには、このアイコンをもう一度クリックします。
アイコンをクリックします。
追加情報：
［ワークコードと処理コード］メニューと［インタラクションの詳細］メニューが表示されます。ワークコードはインタラクション中に完了した作業のレポートに使用されます。処理コードはインタラクションの結果をレポートするために使用されます。
ワークコードメニューをクリックし、ワークコードをクリックします。
追加情報：
システムには、Avaya Control Manager でエージェントに割り当てられたデータグループに含まれるワークコードのみが表示されます。
処理コードメニューをクリックし、処理コードをクリックします。
追加情報：
インタラクションがアクティブな間、またはインタラクションが終わった直後の後処理時間内であれば、各インタラクションに処理コードを設定できます。

注：
ACW 中に設定された処理コードはカスタマーインタラクションには保存されません。

インタラクションの会議中に処理コードを設定できますが、相談中には設定できません。

インタラクションでアクティブになっているスーパーバイザであれば、インタラクションの監視、コーチング、バージ期間にも処理コードを設定できます。

システムには、Avaya Control Manager でエージェントに割り当てられたデータグループに含まれる処理コードのみが表示されます。管理者が設定した構成によっては、インタラクションを終了する前に処理コードを設定する必要があります。
インタラクションに関する情報を表示するには、アイコンをクリックしてから、インタラクションの詳細メニューをクリックします。
アイコンをクリックし通話を閉じます。