延期された電子メールのリストの表示

最終更新 : Aug 10, 2023 |
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スーパーバイザは、延期済みインタラクションのリストをチーム内のエージェントごとに表示できます。
  1. ナビゲーションペインで、マイエージェントアイコン（マイエージェント）をクリックします。
  2. ［マイエージェント］タブをクリックしてエージェントを展開すると、そのエージェントのアクティブなインタラクションと延期済みインタラクションが表示されます。
  3. 次の情報はアクティブなインタラクションエリアに表示できます。
    追加情報：
    • サービス名
    • 方向
    • ターゲット
    • メディアタイプ
    • 期間
    • 状態
    • ワークコード
    • 処理コード
  4. 次の情報は延期済みインタラクションエリアに表示できます。
    追加情報：
    • サービス名
    • メディアタイプ
    • 名前
    • 理由
    • 延期済み
    • 残り時間
    • 延期電子メールの取得アイコン（）