Avaya Workspaces はブラウザベースのアプリケーションであり、コンタクトセンターエージェントはアウトバウンドおよびインバウンドのカスタマーインタラクションを処理できます。インタラクションは、音声、ビデオ、チャット、SMS、電子メール、ソーシャルメディア、汎用、メッセージングなどのチャネルを通じて行います。エージェントはアウトバウンド音声通話を発信したり、送信メールを作成したりすることもできます。直感的なユーザーインターフェイスで、異なるチャネルから複数の同時実行インタラクション間を切り替える機能を利用できます。
Avaya Workspaces により、組織の内外でカスタマー、パートナー、その他のユーザーとのシームレスなコラボレーションを行うことができます。また、エージェントに関する情報も安全かつ確実に提供されます。
Avaya Workspaces では、すべてのインタラクションがインタラクションカードとして表示されます。インタラクションカードを使用して、エージェントは次のことができます。
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インタラクションの受信：シングルクリックでインタラクションを受信します。
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音声インタラクションの保留または再開：エージェントが優先度の高い別のインタラクションに対応する必要がある場合、アクティブな音声インタラクションを保留します。
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他のエージェントへの相談：インタラクションについてアドバイスを求めます。
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インタラクションを別のエージェントに転送：インタラクションを別のエージェントのインタラクションエリアに送信します。
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他のエージェントのインタラクションへの追加：他のエージェントがカスタマーとのインタラクションに対応できる場合は、他のエージェントとの会議を作成します。
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ワークコードを記録するためにレポートするワークコードの記録：設定済みのワークコードから選択し、インタラクション中に完了した作業のタイプをレポートします。
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処理コードを記録するためにレポートする処理コードの記録：設定済み処理コードから選択し、処理をインタラクションに追加します。
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インタラクションカードを使用し、電子メールのインタラクションを延期します。
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アウトバウンドエージェントの電子メール返信の承認：エージェントの電子メールの返信は、承認プロセスを経てルーティングできます。
