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Avaya Oceana® 用 Avaya Workspaces の使用方法
目次
タイトルでナビゲーションをフィルター
タイトルでナビゲーション項目を絞り込むには入力してください
折りたたむ
法的情報
はじめに
目的
本リリースでの変更点
ブラウザ切断時の自動エージェントログオフのサポート
アウトバウンドメールの送信元アドレスの必須選択のサポート
カテゴリ内の属性の熟練度設定のサポート
概要
Avaya Workspaces の概要
Avaya Workspaces を設定するためのチェックリスト
サポートしているブラウザバージョン
ナビゲーション
エージェントワークスペースページ
エージェントワークスペースフィールドの説明
テキストアバター
さまざまなインタラクションタイプに表示されるウィジェット
排他的および割り込み可能のルール
エージェントデスクトップ通知
操作
Avaya Workspaces にログインする
Avaya Workspaces からログアウトする
エージェント状態を変更する
RONA の後にエージェント状態を変更する
エージェント状態が異なる場合の Avaya Workspaces UI への影響
インタラクションカード間の切り替え
電話をかける
インバウンドインタラクションへの応答
音声インタラクションカードの使用方法
Avaya Workforce Engagement Select の使用方法
ビデオインタラクションカードの使用方法
チャットインタラクションカードの使用方法
共有閲覧機能の使用方法
SMS インタラクションカードの使用方法
電子メールインタラクションカードを使用する
ソーシャルインタラクションカードの使用方法
汎用チャネルインタラクションカードの使用方法
メッセージングインタラクションカードを使用する
Proactive Outreach Manager でルートされるアウトバウンドコールの使用方法
カスタマーインタラクションを表示する
スタックインタラクションの終了
電子メールの送信
電子メールへの画像の挿入
電子メールに返信する
電子メールを転送する
電子メールの延期
延期された電子メールの時間の延長
延期された電子メールの取得
エージェントからカスタマーへの電子メールの返信を承認する
拒否された電子メールを再処理する
インタラクションをサービスに転送する
インタラクションをユーザーに転送する
インタラクションに別のエージェントを追加する
スーパーバイザの呼び出し
コンタクト後処理時間
コンタクト後処理時間の使用
追加作業を記録する
カスタマーを検索する
カスタマー履歴の検索
カスタマー情報ウィジェットからカスタマープロファイルの詳細を更新する
カスタマー検索ウィジェットからカスタマープロファイルの詳細を更新する
アドレス帳の使用
デスクトップ通知を表示する
ショートカットキー
スーパーバイザ機能
チームのエージェントを表示
インタラクションの監視、コーチ、バージイン
インタラクションの監視
エージェントのコーチ
インタラクションへの割り込み
エージェントの状態を変更する
エージェントにメッセージをブロードキャストする
延期された電子メールのリストの表示
延期された電子メールの取得
延期された電子メールのサービスへの転送
スーパーバイザダッシュボードの制限
リアルタイムレポート
スーパーバイザレポート作成ダッシュボードにログインする
新しい標準メジャーを追加する
新しい条件付きメジャーを追加する
新しいビューを追加する
新しいダッシュボードを追加する
リアルタイムダッシュボードを表示する
ビルボードビューへのフィルタを適用する
検索結果からデータを除外または含める
ダッシュボードをエクスポートする
リアルタイムダッシュボードの表示/非表示を切り替える
ダッシュボードをインポートする
ビューを編集する
ダッシュボードを編集する
ビューを複製する
ダッシュボードを複製する
ビューを削除する
ダッシュボードを削除する
新しいしきい値クラスを追加する
しきい値クラスを編集する
しきい値クラスを削除する
カスタマイズ
Avaya Oceana® 用 Avaya Workspaces と Avaya Workplace クライアント の統合
サポートされている通話シナリオ
ソーシャルメッセージングプラットフォーム
メッセージングプラットフォーム機能
主要な企業情報を表示するビジネスプロフィール
WhatsApp の統合
エージェントおよび WhatsApp メッセージテンプレート
Facebook messenger の統合
Twitter Direct Message の統合
Avaya Workspaces ログのダウンロード
エージェント状態タイマーを設定する
数字以外の文字を削除するオプションを設定する
Avaya Workspaces から Salesforce CRM に接続する
HTML 電子メール署名の作成
プレーン電子メール署名の作成
音声通知の設定を変更する
デスクトップ通知設定の設定
使用する言語を選択する
設定フィールドの説明
トラブルシューティング
テンプレートのリストを取得できない
Oceana から予期しない応答があった
ファイル名にコンマを含む添付ファイルを開けない
ブラウザの問題
リソース
ドキュメント
Avaya サポート Web サイトでドキュメントを検索
Avaya ドキュメントセンター のナビゲーション
トレーニング
Support
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Avaya Oceana® 用 Avaya Workspaces の使用方法
目的
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ドキュメント全体
最終更新 :
Aug 10, 2023
|
ソリューション
Avaya Workspaces
使用方法
3.10.1
目次
このドキュメントでは、
Avaya Workspaces
for
Avaya
Oceana®
の機能の使用方法について説明します。
対象ユーザーはコンタクトセンターのエージェントとスーパーバイザです。
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本リリースでの変更点
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