エージェントワークスペースページ

最終更新 : Aug 10, 2023 |
プロローグ情報
メタデータ
キーワード：
エージェントワークスペースページでは、音声、チャット、ソーシャル、SMS、電子メール、メッセージングなどのチャネルとの同時コンタクトを提供する直感的なレイアウトを採用しています。
図：エージェントワークスペースページ
エージェントワークスペースページ
このページには次のエリアがあります。
番号
名前
説明
1
エージェントツールバー
次のオプションを表示します：音声通話をすばやく発信する、必要な電子メールを作成する、インタラクションログを表示する、通知を表示する、延期済みインタラクションリストを表示する、エージェントの状態を変更する、チームビューにアクセスする、アドレス帳にアクセスする。
2
インタラクションエリア
すべてのチャネルでエージェントの受信インタラクションをワークカードとして表示します。インタラクションカードは随時エージェントのキューに登録されます。
3
ナビゲーションメニュー
インタラクションのタイプに応じたオプションが表示されます。
4
インタラクションウィジェット
インタラクションに関する情報が表示されます。
5
エージェント状態サマリー
エージェント ID、ステーション ID、エージェントの現在の状態、インタラクションで使用できるチャネルが表示されます。エージェント状態サマリーには、有効な場合、到達状態経過時間タイマーも含まれます。
Avaya Workspaces では、サービス、ワークコード、処理コードのワークカード内でドロップダウンが動的に更新されることはありません。Avaya Workspaces では、エージェントがインタラクションに応答し、ドロップダウンを選択すると、エージェントのリストにデータが入力されます。Avaya Workspaces ではこのリストがキャッシュされ、エージェントがブラウザをリフレッシュするとリストが更新されます。

圧縮したレイアウト

管理者はAvaya Workspaces の管理設定により、すべてのエージェントの圧縮レイアウトを有効化できます。エージェントツールバー、フッター、ワークカードを最小化することで、圧縮したビューでは、ウィジェットの Avaya Workspaces のオンスクリーンエリアが最大化されます。
ただし、圧縮したビューには次の制約があります。
  • ボタンを表示するには、カードボタンエリアにカーソルを合わせる必要があります。たとえば、多数のビューが表示されたチャットエージェントは、フォーカス外のワークカードに最新のメッセージテキストを表示できません。チャットのテキストを表示するには、チャットエージェントがチャットインタラクションカードにフォーカスを移動させる必要があります。
  • ワークカードのサイズが縮小されます。
管理者が圧縮ビューを有効にするか無効にするかを指定します。

管理者モード

ユーザーが管理者として Avaya Workspaces にログインすると、Avaya Workspaces にウィジェットフレームワークのホームページが表示されます。管理者はツールやドキュメントにアクセスし、それを利用して Avaya Workspaces のエージェント/スーパーバイザ用のレイアウトやウィジェットを修正したり作成したりできます。次はこれらのツールの概要であり、管理者が Avaya Workspaces にログインすると、全般的なドキュメントが表示されます。
レイアウトマネージャを使用すると、管理者は Avaya Workspaces 内でウィジェットのレイアウトを変更できます。これらのレイアウトはインタラクションのタイプに基づいて設定できます。
ウィジェットマネージャを使用すると、管理者は Avaya Workspaces のウィジェットを追加したり、削除したりできます。これにはカスタムウィジェットが含まれます。
レイアウトマイグレーターを使用すると、ユーザーは旧バージョンの Avaya Workspaces からレイアウトやウィジェットを移行できます。レイアウトマイグレーターは、最新バージョンの Avaya Workspaces とのレイアウトとウィジェットの互換性をチェックします。互換性がない場合、カスタムのレイアウトやウィジェットを新しいリリースに結合できるよう管理者をサポートします。またレイアウトマイグレーターは、Avaya Workspaces との互換性がなくなった主要なウィジェットを削除します。
ウィジェットフレームワーク API を使用すると、サードパーティの開発者はカスタムウィジェットを記述し、Avaya Workspaces に配置できます。カスタムウィジェットを記述するには、API 開発者向けドキュメントやコード例を利用する必要があります。ウィジェット API は、HTML、CSS、JavaScript の基本的な知識があるユーザーであれば簡単にカスタムウィジェットを記述し、Avaya Workspaces に配置できるように設計されています。
ネオフレームワークは、Avaya Workspaces のカスタムウィジェットの作成に使用できる CSS フレームワークです。これには、カスタムウィジェットの開発をサポートし短期間で試作できるようカラーパレットや多数の主要なコンポーネントが含まれています。ネオ CSS フレームワークで開発したウィジェットは、主要な Avaya Workspaces ウィジェットを一貫性のある外観にできます。