コンタクト後処理時間

最終更新 : Aug 10, 2023 |
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この機能を使用すると、インタラクション終了後に行ったアクティビティに費やした時間を記録できます。例えば、メモや処理結果をインタラクションに追加する、などです。
この機能を使用するには、管理者が Avaya Control Manager でグローバルなコンタクト後処理時間を設定する必要があります。
インタラクションの終了後、あらかじめ定義されたインターバルで、エージェントはコンタクト後処理状態に入ります。あらかじめ定義されたインターバルの最小値は 1 秒です。